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https://szbbs.sznews.com/thread-4020189-1-1.html
我是彩世界家园5栋2楼住户，从2002年入伙到现在，2楼公共平台的卫生清扫都很令人心烦（特别是楼顶复式住房的住户搭建一个花园，经常有死了的老鼠就直接往二楼的公共平台扔），我们一看到有死老鼠就马上跟管理处反映，每次都三催四请，一两个月才来到扫一次，但是起码每次都能解决。
自2019年11月初开始，跟管理处反映，管理处就一直推托说辞，说管理处的云梯坏了，接着又说清扫的云梯借走了，没还回来。后来说清扫公司的清扫人员在其他地方清扫发生意外，现在一切涉及到高空的作业都不予处理。意思是非常明确了：理由是“所谓7、8米高的高空作业，以后都无法处理”。
我住户已在管理处的服务APP平台多次投诉，向罗湖书记反映这卫生问题，让东湖街道办处理上，但东湖街道办的工作人员处理问题的态度及处理结果实在让人瞠目结舌。
我现在进行一一辩解：
首先，2020年1月3日之前的回复，是根本没跟住户了解真实的情况就下的定论，在此我必须澄清一下：东湖街道办事处所说的“二楼平台是有十几米高裙楼二楼的位置”，此高度只有7、8米的高度而已，我打电话质问过东湖街道办事处的办事人员，他也承认高度是夸张了，说是其他的工作人员写的。这明显就与事实不符。
第二，东湖街道办事处所说的“二个户型中间的狭窄处，属于卫生死角”，这范围并不狭窄，起码有50多平米的范围。
第三，东湖街道办事处所说的“管理处曾跟住户沟通，希望能从住户家中到达平台及时清理干净。由于住户不同意从其家中进入平台打扫，对此管理处也深表歉意，管理处表示会继续与住户沟通希望住户能同意清洁人员从其家中进入平台及时打扫干净”。我家主人房是有个露台，当初考虑到安全的问题，已安装防盗玻璃封死了。加上20多年过去，玻璃处的夹缝处都长锈。我家也从未进行过装修整改，所以根本就没有所谓的出口可以直达二楼公共平台。我住户已跟管理处说明，他要从我家主人房露台爬出去打扫，是可以的。但管理处需要找人来我家进行整改装修，这产生的一切费用理应管理处来承担，另，这公共平台的垃圾不是我家造成的，我家是受害者。往后的打扫要从我家主人房进入的话，这每月的管理费应该给予我住户免除。但管理处明确表示拒绝。我也跟管理处反映，把这公共平台找人给砸了，以后也不存在这卫生问题，管理处也给明确表示拒绝。管理处提出一个建议“让我住户搭建护栏，让我自己进行整改，以后种草、种花，自己打理卫生问题，但不能搭建护顶。“ 对于这种建议，管理处工作人员是明显把我住户当傻子呀。这高空坠物频繁发生，电池也扔过的，不让搭护顶，出事了，我住户的生命安全问题谁来负责，而且让我住户出钱来变成清洁人员来帮管理处打扫公共卫生？
第四，管理处在小区张贴温馨提示“禁止乱扔垃圾”。此只是一纸空洞的说辞而已。而且也没怎么看过有此贴条。20多年过去了，楼上住户的素质从来不升反降。死老鼠、电池、烟头、带血的卫生巾、死咸鱼、烂布、吃剩的方便面（带汤的），苹果、橘皮等垃圾时常能发现在二楼的公共平台。真是恶心到死了。生活在这的住户真是苦不堪言。
我也已于2020年1月14日下午5：13分终于打通电话给东湖街道办工作人员投诉，他的回复是，他们没有执法权，只能协商处理。管理处那边就明说已经无办法解决，不可能为了这平台，买辆吊车来进行作业。请问书记，政府的机构都不能给予解决处理的话，那我们这些平民百姓的日常生活卫生问题，能向哪里进行申诉？我住户是否可以不交物业管理费来表达自己的诉求？现在主人房的阳台也不敢开窗，厨房的窗户也不敢开，死老鼠都长蛆了，发出恶心的臭味。马上就过年了，这卫生隐患的问题从去年到现在就一直未解决过。
彩世界家园5B2E 住户（赵先生/黄女士）
联系电话：13928486987 /13530889095
以下是 深圳市罗湖区东湖街道办事处 的回复：
【罗湖政务短信平台】尊敬的赵先生:
您好，我办于2019年12月26日、2019年12月31日分别收到罗书邮（2019）0353号、罗书邮（2019）0359号、罗书邮（2019）03560号关于您反映的“彩世界家园二楼公共平台卫生无人打扫的问题。”我办已收悉。对此，我办高度重视，立即开展相关调查处理工作，现将办理情况回复如下：
接到您反映的问题，我街道翠鹏工作站多次到现场了解，同时也要求彩世界家园管理处处理。由于您反映的平台是有十几米高裙楼二楼的位置，是二个户型中间的狭窄处，属于卫生死角，难易清理，由于高空作业存在很大 |
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