畅通发声渠道 从教育话题感知罗湖民生温度

阿菜不菜

“罗湖购房不满一年，明年9月子女入学能否就近入学？”“2024年幼升小，对小孩的实际居住网格登记是否有要求？”“我们租住在罗湖3年，孩子在罗湖上幼儿园，请问我们可以申请罗湖2023公办小学吗？”……

网民声声总关情，在“罗湖政府在线”留言区、深圳新闻网论坛、人民网地方领导留言板等相关政民互动平台上，一条条求助帖、一段段回复，都是罗湖积极回应民生关切的缩影。

民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。人民群众对优质教育资源的需求更加强烈，期盼更高质量的教育，罗湖区广泛吸收听取居民诉求，通过网络答复、电话咨询、面对面交流等方式，积极回应广大市民对优质教育学位的热切需求，努力满足人民群众从“有学上”到“上好学”的美好生活需要。

畅通线上线下居民发声渠道

“我是东晓片区的居民，棚改之后我们这边建了几所新学校，想了解一下有哪些学校值得选择？”居民在电话中求助。

电话这头，罗湖区教育工作人员回复道：“东晓片区曾是学位需求相对比较紧张的片区，我们通过科学规划、合理布局，大大缓解了这一片区的学位压力。今年，这一片区已经建成学校2所、幼儿园4所，每所学校的软件和硬件都是一级棒，并且各有特色。”

学位问题一直是教育领域的热门话题。在罗湖，居民通过政府网站留言、论坛发帖、电话咨询等渠道，让“孩子在家门口有学上”的诉求，汇聚到罗湖区教育局，群众的声音被听见，成为相关部门做学位规划时的重要参考。

近年来，罗湖聚焦群众在教育领域的“急难愁盼”，下大力气推进学位建设。“十三五”期间，罗湖累计新增学位10510个。今年，罗湖区开展学位建设攻坚行动，新增公办基础教育学位9855个，数量接近“十三五”期间的总和。

在加快学位建设的同时，保证教学质量的优质和均衡也是重要诉求。

“我是布心东湖片区居民，希望把棚改初中、布心中学和翠园东晓一起组成大学区，优质教育的普及不能抛弃任何小孩。”线上，布心东湖片区的居民在深圳论坛上跟帖留言；线下，家长前往罗湖区教育局与工作人员面对面沟通交流。

从“有学上”到“上好学”已经成为了市民对教育的普遍期待。近年来，罗湖通过科学布局不同片区学校建设、开展集团化办学、推动教师交流、引入高校资源等举措，让更多的优质教育资源走进千家万户，惠及每一个孩子。去年，罗湖区获评“2021中国公平教育百佳县市”第七名。

强化处置流程积极回应市民诉求

“孩子明年9月适龄入学，自有住宅对应学位是罗湖翠北实验小学，但目前处于拆迁阶段，要以该住房（该住宅是孩子爷爷奶奶的房产）作为学位房，需要准备什么资料？有什么注意事项？有什么入学指引？”

为了孩子能顺利读上心仪学校，今年11月17日，居民邓女士在罗湖政府在线网站留言提问。

第二天，罗湖区教育局线上答复道：居住在祖辈房（祖父母、外祖父母）的，适龄儿童及父母须和祖辈在同一个户口簿并实际居住，父母在本市没有住宅类房产。已办理房改手续的住房可提供房改手续证明房产信息。如您对答复情况存在疑问可直接拨打我局电话22185706。

快速回应的背后，是一套完整通顺的处理机制。罗湖区教育局按照诉求的轻重缓急，分别执行不同的应对方式。

发现市民反馈的情况后，罗湖区教育局的工作人员先进行初步研判，分类后由业务科室立即进行处置。对于重要诉求，罗湖区教育局专项处置小组立即核实情况、处置事件、反馈处置情况、草拟回复意见，多方商议后给出反馈。

通过服务前置，罗湖把居民的“急难愁盼”问题化解在前端。每年的学位申请期间，罗湖提前在全区设置10个咨询点，把咨询服务送到居民“家门口”，在资料递交结束前，家长们都能来咨询一解心中疑惑。

同时，罗湖区教育局一楼大厅常年设置固定咨询点、开设咨询热线，公众号后台提供咨询网址、专门开设“局长信箱”，全区所有中小学、幼儿园开设“校长信箱”……罗湖主动收集家长们的意见和建议，将矛盾消除在前沿阵地和萌芽状态。

来源：南方日报