“行业调解+首案示范”多元化解物业纠纷

睡不醒的芙

深圳新闻网2025年2月18日讯（深圳特区报记者 张燕）近日，广东省高级人民法院发布6个物业服务合同纠纷多元化解示范案例，深圳市南山区人民法院一案例入选。在该案中，南山法院探索引入“行业调解模式”，联合当地物业管理协会进行诉前调解，选取典型首案判决，以判促调，取得了较好的调解结果。

南山区某小区更换物业公司后，前物业公司有部分应收物业费未能收缴。2023年5月至9月期间，该公司先后将多名业主诉至法院，要求业主支付物业服务合同履行期间拖欠的物业管理费用。最终，经法院调解，39件物业服务合同纠纷系列案件以和解撤诉方式结案。

据介绍，为进一步健全多元化纠纷解决机制，充分发挥行业调解力量的独特优势，南山区人民法院与南山区物业管理协会于2022年展开合作，实现诉讼与调解的无缝衔接，增强化解社会矛盾纠纷的实效，提高司法公信力和社会认同感。

在上述案件中，南山区人民法院与南山区物业管理协会物业纠纷人民调解委员会展开全面合作，探索引入“行业调解模式”，最大限度整合基层调解资源，激活行业性专业性调解力量潜能。物业协会在接受法院委托调解后，物业纠纷专业调解员团队对业主的调解意愿由强到弱进行分类，与业主逐个沟通、分析利弊，注重对业主的情绪疏导，并结合案例释明案件进入诉讼程序的大致结果和影响，尽量为业主争取最优调解方案。物业公司也在协会建议下指定对接人员配合调解工作。法院则做好诉调对接，对调解不成的，选取典型首案判决，以判促调，实现诉讼与调解的无缝衔接。法院还与协会多次共同约谈物业公司，增强化解矛盾纠纷的实效，做深做实“抓前端、治未病”，促使大量矛盾纠纷在家门口、行业内得到实质化解，避免纠纷成讼，切实提升矛盾纠纷预防化解法治化水平。