深圳机场服务品牌居榜首

洋洋得意儿

近日，《CAPSE机场服务品牌指数2024榜单》正式发布，深圳机场凭借优异的品牌表现，在国内众多千万级机场中脱颖而出，荣登2024榜单榜首，高品质空港服务能力受业内充分肯定。

CAPSE机场服务品牌评选是民航业内最权威的评选项目之一。评价指标体系由品牌知名度、品牌认知度、品牌好感度、品牌特色与创新、品牌忠诚五个一级指标组成。在2024年，深圳机场“深爱全程”服务品牌表现亮眼，在五个关键评价维度中，其品牌好感度、品牌特色与创新能力优势明显，尤其是品牌特色与创新指标得分排名位居行业第一。

2024年，深圳机场交出了“客货两旺”的航空主业发展成绩单。在一个个突破新高的数据背后，深圳机场加快服务品质升级，提升旅客出行舒适度，此次获奖的“深爱全程”服务品牌就是其中的代表。自推出“深爱全程”服务品牌以来，深圳机场不断完善服务品牌管理制度，构建“深系列”服务品牌矩阵，融合深圳城市技术优势，在民航行业内率先推出了诸多创新服务。

为了让旅客出行更高效，深圳机场大力提升出港早高峰放行效率，着力提升中转效率，优化国际转国内通程航班行李全委托检查，减少旅客等候时间，同楼中转最短衔接时间缩短至110分钟，着力优化乘机流程，完成39个登机口刷脸闸机功能升级，行业首推一证（码）通行，收获旅客好评。

在国际及地区旅客保障能力方面，2024年，深圳机场完成T3航站楼西翼廊国际化改造工程，国际及地区客运保障能力提升至约1000万人次/年。对航站楼702个点位的人工柜台和自助设备实施改造，全面支持新版外国人永久居留身份证旅客使用。推进国际支付场景便捷化，航站楼商业外卡支付基本实现全覆盖，获评首批“深圳市便利支付示范商圈”。

深圳机场还持续优化旅客交通出行方式，地面交通方面，“零点快线”实现深圳全市重点区域全覆盖，联合推出中山、江门、南沙、珠海4条机场快线，促进珠江东西两岸空地联动、高效互通。同时，创新公共交通管理，率先试点出租车短途单优先积分制，创新推出“色彩导航”“共建专区”网约车服务举措，网约车管理在SKYTRAX五星机场评审中被誉为“全球最佳实践”。

近年来，深圳机场坚持从旅客视角出发，创造优秀的服务体验。据了解，“深爱全程、卓越五星”品牌体系已同时入选中国民用机场优秀服务案例，其“深安有礼”“深爱银发”“深爱童行”“深爱无碍”等11个“深系列”服务子品牌，在满足旅客高品质、个性化出行需求方面广受认可。