- S! V6 w) T: B* H: N' N$ X4 d ) y; }6 N2 X4 N4 X( M+ s$ R" ~ ! d# k( _6 w. ~ 日前，中国消费者协会围绕 APP 账号注销及自动化推荐退订问题开展测评，并公布了相关报告。据测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款存在不同程度的问题、占总排查比例的40%。 - C' a) h3 r! P# j+ D , H9 l2 z: c, r3 y4 l 这些APP存在的问题主要体现在以下5个方面：一是未注明注销条件；二是注销条件设置不合理；三是注销流程设置不合理；四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况；五是无法通过APP直接注销。 # L3 V; h1 q) `) p9 q + Z* J" _5 p+ D( ]3 S+ Z) z( z 测评发现问题APP占比40%，比例不可谓不大。究其原因，可能与APP功能设计不合理、客服工作疏忽、员工管理不到位等都有关系。但在技术和行业规范已经较为成熟的当下，还有如此多APP存在这类低级问题，不禁让人怀疑其背后的APP运营者是否存在主观原因。+ v$ K ?( r, t/ C
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网络时代，流量至上。数量众多的APP为了拉来用户，可谓各显其能，投入的成本也非常大。激烈的竞争环境下，在奋力扩展用户的同时，尽量留住已注册用户，防止用户流失，维持用户数量就成了各家APP的首要任务。 8 R0 {3 N4 U, t* _; \6 h b+ g( i: L( i/ C( j5 s; x2 y
用户注册APP应用，为的是得到相应的服务，满足自身需要。而这些需要有的是长期的，有的则是临时的。如果用户在使用过后预计自己一段时间内不会再使用该APP，或者感觉使用体验不佳，就会倾向于注销账户。无论用户选择保留还是注销账户都是基于自身利益考虑，这也是用户的权利，任何人无权阻挠。 % ~# N3 Y' F1 D/ t 4 R- P0 q) U* i( O6 v8 C APP想要留住用户是维护自身的利益，这无可厚非，但前提是不能将自身的利益凌驾于用户利益之上。一个不能注销的APP，不会在用户心目中留下美好的印象，被用这种方法勉强留下的用户，多半也会变成所谓的“僵尸账号”。 1 J) Q @* ]5 l+ {9 c% K; Y9 O. S5 @, A/ [$ x8 D" B
俗话说，强扭的瓜不甜。当用户为了注销账号需要花费几倍于注册账号的精力时，用户的心就开始远离这个应用。一个充斥着“僵尸账号”的APP，用户数量再多恐怕也难以在行业竞争中脱颖而出。# X; ^( H( q7 S- D
. ] r5 s4 y. K) L 一个注册和注销都方便自由的APP应用市场，才是充满活力的市场。用户用脚投票，运营者们追随用户的脚步，努力把自己的工作做好。优胜劣汰，才能保持行业的前进动力和迭代升级。( b4 h3 J' E- ~( u- z
2 R4 i) W& I5 m. y 让用户顺利开心地离开，有缘“江湖再见”，这才应该是APP的最佳选择。有的时候，好散才能好聚。（人民网） % o1 m7 g8 H1 V& B, R 3 y8 N3 R7 \7 F' H 4 Q5 E; S, \1 Z! Y" S, C1 ]+ l8 p7 X1 R. K i