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深圳商报记者 解 冰
2014年，深圳旅游迎来硕果累累。记者昨日从市文体旅游局获悉，深圳旅游业2014年未发生重大旅游安全和质量责任事故，预计2014年全市接待游客10591万人次，同比增长8.41%。
据介绍，去年全市旅游总收入1056亿元，同比增长14.18％。国内游客7470万人次，入境游客3121万人次，入境过夜游客1187.37万人次，入境过夜游客人数多年保持全国大中城市第一。国际旅游收入48亿美元，稳居全国大中城市第四。
辆一般违章2532宗，两项处罚金额共计1700余万元；严厉打击旅游购物欺诈行为，检查各类商事主体1516家，查处涉旅违法案件47宗，处罚金额98.89万元，查扣违法产品28077件；大力净化旅游景区环境，在各旅游景区、口岸、车站等收缴销毁“野马”派发宣传品51356份。
此外，我市智慧旅游管理系统建设初具规模，文明旅游宣传引导工作蒸蒸日上，市民文明旅游素质逐年提高。
今年，该局开展全市旅游市场秩序专项整治工作，出动执法人员280人次，开展旅游市场执法检查96次，截至10月共收缴旅游优惠券6000份，办结旅游市场行政处罚案件8宗，罚没46.4945万元，进一步规范了旅游市场秩序。
明年，该局将继续围绕《旅游法》进一步宣传贯彻，不断推进旅游行业“规模化、电商化、特色化、规范化”建设，引导传统旅游企业转型升级，推动旅游业与其他行业跨界融合发展，加强制度建设，创新监管手段，推进行政职能转变，加强人才培训，建立校企间更紧密合作关系。以打造人才培训基地为目标，推动实施“人才强旅、科教兴旅”战略。引进大型培训机构，推动校企合作，探索旅游职业培训的新路子，壮大深圳旅游人才队伍。
一连串喜人的数字和市文体旅游科学先进的工作部署密不可分。在第一季度全国60个城市游客满意度排名中，深圳市排名第16名，为历史最高排名。市文明办二季度24个窗口行业公众满意度调查结果，酒店宾馆和旅行社服务满意度分别位列全市第二名和第十三名。
作为全国的港澳游最大集散地，我市率先面向全国旅游市场对港澳游成本进行公示，为业界定价和游客择团出行提供参考。此举被省旅游局作为执行《旅游法》的典型做法在全省旅游工作视频会议上推广。同时还指导市旅游协会制订《提升港澳游市场服务质量的六条指引》，要求旅行社不断改进服务标准，规范港澳游市场。
6月，该局还在全市范围开展为期五个月的旅游市场打假打非专项整治行动。坚决打击非法经营旅游业务，检查旅行社及营业部58家，导游人员10人，旅游景区12个，对存在不规范经营的8个旅行社或营业部发出责令改正通知书，对深圳市建南国际旅行社等6家旅行社和朱红英等2名从业人员涉嫌从事违法经营旅游业务的行为进行立案处理，并予以行政处罚，处罚金额339657元；加强旅游客运市场管理，查处非法营运旅游客运大巴公司95宗，查处旅游客运车
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