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深圳商家布局岁末消费季 “体验消费”应对电商冲击

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发表于 2013-11-21 11:19 |显示全部楼层
又到岁末,圣诞、元旦、春节这三大节日销售旺季即将接踵而来。深圳各大商家在备战这一年中跨度最长的节日消费季之时,都默默将打造“体验式消费”购物环境作为重中之重来看待。用中国购物中心产业资讯中心主任郭增利的话来形容,实体店商家在电商的步步进逼之下,也应该好好反思创新的道路,实体商业要在借鉴电子商务成功法宝的基础上,结合自身的特点和优势,形成有吸引力的场所环境和带有社交属性的平台,根据消费者的需求而作出改变,成为她们在实际生活中的必需品。

    近日,包括金光华、KKMA LL、家乐福、沃尔玛等大型企业开始对年终节日购物季进行了预热,各类活动都非常注重现场体验感,这或许是实体店痛定思痛之后决定实施逆袭的一种积极体现。

    购物中心活动拒绝同质化

    同质化一直是外界对本地购物中心行业的一大指责。但是,南都记者最近在走访中发现,在市内各大购物中心所举行的活动,都带有非常高的原创性和可看性,有的活动甚至令线上线下进行紧密互动,对消费者而言这是一种全新的体验方式。

    上周,“M IN I入侵金光华”活动引起一波动静。在活动当天,50辆M IN I齐摆造型,让附近众多写字楼的白领纷纷停下手上的活,自发拍照上传至微博或微信朋友圈。据南都记者了解,这其实是金光华9周年店庆的一大主题活动,目的是与宝创一起,分享会员所带来的消费力。而且由于是专场活动,会员们还能享受到免费停车、周年庆V IP折扣卡、商场品牌低至四折等多方面的好处。不仅如此,金光华为了抵御电商的冲击,最近尝试与亚洲第一商圈导购平台信惠A PP进行合作,通过O 2O技术为深圳消费者带来崭新的消费体验。通过网络平台,除了吸引到金融、通讯等拥有强大消费力的高端人群进场消费之外,它所倡导的“秒拍晒优惠”、“我在这里找优惠”等活动由于趣味性比较强也受到本地消费族群的关注。

    此外,昨天在K K MA L L现身的360°球幕电影同样让不少顾客充满期待。360°球幕电影影片的身临其境之感,即使在非常高级的家庭影院里也是很难体验得到的。据K K M A LL相关负责人介绍,商城之所以花费这么大的人力财力来引进这个项目,目的就是要拒绝购物中心千城一面的模样,同时为深圳消费者带来新的刺激点,希望她们来到实体店感受这些电商无法提供的乐趣。

    超市重点营造购物体验感

    超市一直以来都希望求变创新,以满足经常变化的顾客需求。最近,南都记者走访了沃尔玛、家乐福、永旺、百佳等超市,发现商家对店内的商品区域、品牌布局、装修风格、标牌指示等方面都比之前有了很大的改变。特别是在营造购物体验感上,多家超市都宣称这是力度最大的一次,而永旺更是将旗下所有门店都进行了升级改造,趁着年底旺季以全新的姿态重新进入到激烈的竞争中来。永旺集团副总裁刘新刚表示,本地超市业竞争激烈是有目共睹的,但是消费的需求跟之前相比也有了很大的不同。随着生活重心的变化,有些东西顾客们以前是不太需要的,但现在却跟自己的生活工作紧密相依,消费者的这些变化商家们必须将它考虑进去。可能大家觉得永旺门店变化很大,但实质上还是以顾客的实际需求作为出发点,成为门店改变的主要依据。

    近日,福田山姆会员商店在进行完升级之后高调地出现在市民面前。南都记者在现场看到,这次的改变不仅仅是例行装修改造这么简单,它的最大变化包括了大量的大卡板陈列;服装、数码产品的开放式陈列;近400平方米的果蔬区,肉类、水产、蔬菜全部预包装销售等。最为特别的是,为了吸引高端客户、中产阶层顾客的注意力,商家还引进了多达十几个单品的澳大利亚进口牛肉、目前市场上最大的90英寸家用高清电视、高尔夫球杆等商品进店,在这些专柜前,记者见到不少消费者在购买完日常生活用品之后都前来围观选购,并表示之前只是冲着超市的进口食品而来,想不到现在连一些特色专业用品也被引进到卖场里,丰富了大家的选择。

    一位外资超市高级管理人员表示,这家门店作为沃尔玛连续5年全球销售冠军店,本来可以对固定客流所带来的收益坐享其成,但是它最后还是选择了突破自己、创新求变,这从一个侧面也看出如今超市业的竞争的确到了白热化的阶段。不为顾客营造舒适的消费环境、不谋求商业上新的变化,这对于超市而言只有死路一条。为了应对电商强大的冲击力,如今包括永旺、家乐福这些外资企业都开始强调大卖场的体验感,像是最近家乐福举行的秋季进口红酒嘉年华活动,由于加入了法国品酒师的专业讲解和现场体验各种葡萄酒环节,因此带动了整个门店的人气,这样的体验是“双十一”网购节所缺少的元素,因此这也成为了超市实体店的一大特色,商家在以后的活动中就应当加强这种购物体验感的营造。

    话题延伸

    实体商业必须将电商冲击变成创新动力

    最近,由于国内“双十一”网购大爆发,引起了业内对“实体店会不会衰退”的大讨论。有业内人士认为,从这几年发展趋势来看,电商大有一统零售江湖的味道,特别是今年天猫的销售数字,简直可以用“恐怖”二字来形容。按照这样的趋势,电商的业务将呈几何级发展,而饱受冲击的实体店,其规模和利润率将会进一步下降,衰退是时间上事情。不过,也有资深业内人士从百货业积极发展电子商务、加强线上线下互动与融合的观点来加以反驳。他认为,今年国内百货触网最成功的例子莫过于银泰百货,在“双十一”期间,银泰百货联合天猫试水O 2O,实现线上线下交易的结合,销售业绩非常耀眼,这样的成功经验或许能为国内百货实体店的转型提供现实的经验。

    在本地,包括天虹、茂业等百货实体店近期纷纷积极拓展“微店”等电子商务领域,有的企业甚至将线上线下之间的融合作为企业未来商业战略的高度来看待。郭增利认为,电商之所以能在这几年间势如破竹取得极大发展,这其实与实体商业固步自封、不主动变革进行创新有一定的关系。不过,实体商业应该感谢电商的倒逼而必须做出变革,对消费者的需求变化要加深研究。在这场实体商业和电商大战中,现在说谁取代谁还言之过早,大家都会在竞争中分化或者吸取对方的某些优点并加以改良,从而形成自己的优势。而且电商和实体店并不是你死我亡的关系,由于消费者各取所需,它们因此将在一段非常长的时间内并存,虽然电商的比重会逐年加大,但是实体商业在社会消费体系中仍然占据着最为重要的话语权。

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