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深圳晚报记者 李瑶娜
餐厅最低消费将被喊停，最高罚3万元，明起《餐饮业经营管理办法(试行)》将正式实施。今年前三季度，深圳市消费者委员会收到涉及餐饮行业消费方面的投诉335宗，同比暴增200%，不少纠纷因设置最低消费引起。第三季度消委会咨询举报申诉系统投诉量13195宗，比2013年同期的8038宗增长64.16%，餐饮、旅游、网购、快递、驾校培训等行业上了投诉“黑榜”。
前三季度因餐厅设最低消费投诉20宗
今年前三季度，市消委会收到餐饮行业消费的投诉335宗，同比增长200%。主要集中在餐饮企业服务不到位、餐饮服务收费纠纷、餐饮场所存在安全隐患、消费后经营者不开具发票、强制消费、设置最低消费等方面。其中消费者反映经营者设置“最低消费”的投诉有20宗。
11月起禁止餐饮业经营者设置最低消费，违规者将被处以行政处罚，最高可罚3万元。不少消费者对新法拍手叫好，但也有的担心商家会变相加价，服务质量会打折扣；有商家对经营成本表示担忧。
市消委会认为，最低消费涉嫌侵犯消费者自由选择权和公平交易权，往往引发过度消费造成浪费。新法的落地尚需时间检验和各方尽责，商家应通过合法合理方式确定商品服务价格，提升服务质量；相关行政监管执法部门要依法对违法商家要依法查处；消费者要学法懂法，自觉维护自身合法权益，遭遇侵权行为可向消委会和有关行政部门投诉。
快递服务类投诉同比激增5倍
今年第三季度全市电子商务类投诉共3888宗，同比2013年第三季度的2216宗增长了75.45%，增长幅度趋于缓和，主要问题仍是经营者涉嫌欺诈。据统计，消费者网络购物被骗的投诉主要涉及手机为主的电子产品，苹果、小米、三星、华为等品牌居多。
从2013年年底至今，市消委会陆续接到深圳市古德帝尔科技有限公司销售“法国Bleuecc丰胸产品”的消费者投诉10多宗，消费者反映使用该产品后无任何效果，且商家涉嫌诱导消费者购买价格更高的产品。目前该公司部分宣传网页已被删除或无法打开，并变换商品名称、IP地址继续销售类似丰胸产品或其他保健品。市消委会已向行政职能部门反映，并建议对该公司的涉嫌违法行为进行行政查处。
网购欺诈手段多样，过半商家地址为“华强北”的投诉为假冒地址，诈骗者甚至不在深圳。还有的使用货到付款欺骗，这是最容易上当和维权最难的交易方式，利用消费者“一手交钱一手交货=零风险”的误区和网络交易“信息不对称”优势、快递服务“先签单、后验货”的潜规则进行诈骗。
快递行业消费投诉也大幅度增长，第三季度市消委会共受理快递服务类投诉324宗，比去年同期的52宗增长523.1%。快递公司对网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址视而不见，占快递企业投诉总量的50%左右。邮寄物品损坏、丢失等现象占20%以上。
旅游强迫购物屡禁不止
从2013年10月1日起实施《中华人民共和国旅游法》后，旅游类投诉没有大幅度增长，零负团费、强迫购物等违法经营行为得到一定程度的遏制，但在利益驱动下，低价团、变相强迫购物、旅游合同履约不充分等问题依然存在。市消委会指出，旅游法中“不合理”、“诱骗”等表述很难明确界定，处罚措施缺少可操作性，导致监管乏力。
从2013年10月1日至2014年9月30日，市消委会共受理旅游类投诉343宗，比上一年度同期相比增长141.55%。在第三季度的96宗旅游类投诉中，消费者投诉经营者不履行合同的有36宗，占37.3%；投诉经营者使用低价团诱骗消费者强制购物的有21宗，占22.7%。
驾校承诺一个月拿到驾照难兑现
在第三季度中，市、区消委会共收到教育或培训服务的投诉786宗，比2013年同期的241宗增长226.1%。其中驾校培训投诉有459宗，占教育培训服务类投诉总量的58.4%，同比增长527.4%。主要是学时偷工减料、授课的效果和承诺不符、退费纠纷遭遇格式合同条款、部分培训机构资质能力有限等。
市消委会指出，经营者作出无效退款、无效免费再学、学会为止、保证提高××分数、一个月拿到驾照等承诺，而影响承诺的效果因素很多，比如驾校盲目扩张业务，而车管所积压大量等待考试的学员，导致驾校承诺的拿证时间无法兑现。消费者杜先生2012年报考学车，两年多却还没考科目二，消委会通过驾校了解到是因为考试学生众多和消费者自身原因等多种因素影响所致。
![]() | | 餐厅最低消费将被喊停，消费者叫好，有商家则担忧经营成本。深圳晚报记者 冯明 摄 |
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