罗湖社区家园网论坛

百宝箱
 注册 | 找回密码
查看: 1052|回复: 0

罗湖创文之医疗篇 | 让患者享有更周到优质的服务

当前离线 zykkk        

Rank: 6Rank: 6Rank: 6

精华
4
好友
0
注册时间
2012-8-1
发表于 2017-8-3 14:29 |显示全部楼层
      连日来,从罗湖区卫计局到辖区各个医院、社康中心,全部积极行动起来。助力深圳创建全国文明城市的同时,罗湖区的医疗系统也进一步提质、提速、提效,无论是就医环境、就医设施,还是就医服务,都得到全面提升,让在罗湖就医的患者享受到更为周到优质的服务。
0 P+ d/ j' B1 F1 W2 ?# X8 F, g. W& ?

$ c$ o3 ]; N. T3 U2 ^
9 ?. p/ P6 G! q' j2 c5 Z' j+ m
罗湖区人民医院设立了门诊投诉接待处
& n+ d. h- h" Z$ Z

& I3 P2 A. V7 a: d; l
1 F% D4 ]3 l) x' n. b

* O# `- t( a/ N, k0 h3 u$ p1 e6 Y3 O
罗湖区人民医院的志愿者正在帮助患者取号

! M+ Y3 B, L$ o0 e1 z2 ~: x* _- E% o" F9 i: K$ s
区卫计局/ q* P5 T: {# {/ d7 K
$ g0 L3 M2 R0 `
出台全区医疗机构“创文”测评标准并作出全方位部署# }: K& ]1 g- R3 b7 E" [# w

+ ]& h% n! A- }     为切实做好全国文明城市创建工作,区卫计局局长郑理光、纪委书记蒋顺遂带队到深圳市人民医院第一门诊部、深圳都市门诊部、富华医疗美容医院、流花医院、远大肛肠医院、瑞敏皮肤科医院等医疗机构进行巡查。区卫计局还多次召开相关工作会议,将巡查过程中发现的问题反馈给各部门、各医疗机构,并作出全方位部署。
% o3 g$ I2 g8 p1 F2 Z, A; N
% o! B6 n4 V1 s* a; f* O3 X     根据第五届文明城市创建重点区域巡查内容及标准,结合罗湖区医疗机构实际情况,区卫计局出台《罗湖区卫计局文明城市测评标准》,要求各大医院要保持公共环境干净整洁,尤其是一楼卫生间,应当做到无异味、无乱画乱贴、无烟头;要设置无障碍通道,并保持通畅,完善无障碍设施,以供有需要的患者使用;要畅通投诉渠道,在接诊大厅张贴投诉电话,并确保有专人接听,且接听迅速,用语礼貌规范;要设置投诉登记本,明确投诉记录内容,保证投诉处理的有效性和可追踪性;要设置志愿者服务站,保证至少一名有志愿者常驻;要保持宣传氛围浓厚,张贴宣传海报、创新文明标语;要将禁烟工作常态化,医院门口及内部要张贴禁烟标识,严格设置吸烟区及烟头收集箱,配备控烟监督员进行巡视。
9 U2 |5 T$ F4 t* J1 m
+ p5 ]- V0 A4 W+ x& Y  |% w- e      同时,区卫计局要求医疗系统各单位、各部门都高度重视全国文明城市创建工作,并结合《文明城市测评标准及工作要点》进行整改和落实。若各单位发现问题后不按照测评要求进行整改,区纪委督查组及局纪委将对“创文”期间失职的各单位负责人进行约谈。
3 N9 O6 W" G, M7 L  f* a
  k) D" j8 K  C: D- O( s罗湖区人民医院: A' w0 e7 r- g& D
* a+ G$ }  W8 e2 ?
强化全面禁烟效果完善门诊投诉管理$ m/ Z4 m7 _) v/ h3 |

+ r; Z- Z2 K8 |( D8 d7 ]       自“创文”工作开展以来,罗湖区人民医院从弘扬职业精神、改善院内环境、保持良好公共秩序、提升医疗服务品质、开展志愿服务、营造宣传氛围等角度出发,狠抓落实整改,强化责任机制,借“创文”契机助推医院软硬环境再提升。$ M1 i- C7 O% U# r/ l: |
0 [; T6 A* {2 e. X, Q
      罗湖区人民医院全面禁烟,并针对此采取了强有力的措施。如今走在院区内,禁烟标识随处可见。为强化禁烟效果,医院还组织安保人员和卫生清洁人员对医护人员办公室、病房、楼梯间等区域进行巡查监督,若遇到吸烟人员,立即对其进行劝阻。- @& J1 Q- q& W: X; _

7 |8 I0 L2 T) W0 m8 p      自开展“创文”工作以来,罗湖区人民医院不断完善门诊投诉流程管理制度。如今,投诉的方式、流程都被张贴在院内醒目位置,门诊大厅的服务台也都放置了投诉记录本,工作人员会及时登记患者投诉的事项,并做到有处理、有反馈、有记录。若在工作时间内接到投诉电话,医患办人员会立刻跟进;若在非工作时间接到投诉电话,值班人员会在5分钟内到场处理问题。医患办、调解室也充分发挥协调作用,及时处理患者投诉。
  l6 H! J& v" W5 l# b2 K) y/ j' ~6 w& P; W# v% Y. \
* J) B% \, W8 h$ B: U8 E
( i4 y' t0 R1 g4 w/ L. u
罗湖区人民医院志愿者为患者指引道路
6 F9 a* x5 `2 D1 {
' w* \6 Y2 S' V* w1 @/ Y
      在“创文”工作中,罗湖区人民医院还十分注重发动志愿者的力量。在该医院的门诊大厅内,总是能看到身穿红马甲的志愿者。他们不停地在人流中穿梭,为来来往往的患者指引路线;他们不厌其烦地回答每一个患者的问题,尽其所能地提供帮助;他们用柔和、亲切的语气,主动、专业的服务,践行了文明城市的志愿者精神,同时也得到患者的一致好评。
- D  _7 u& s$ M, k4 W: h9 O6 F( ^% k4 |9 t) @% t
! W8 [( C; R- m# o( P
% n8 Z% m$ n: {
来源:读特
7 k- m: d: ^* I  x: y: N' W1 p编辑整理:罗医宣6 S+ A$ Z6 x, D( o/ t

使用道具 举报

回复

快速回复主题

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

关闭

热点推荐上一条 /1 下一条

回顶部