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罗湖创文之医疗篇 | 让患者享有更周到优质的服务

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2012-8-1
发表于 2017-8-3 14:29 |显示全部楼层
      连日来,从罗湖区卫计局到辖区各个医院、社康中心,全部积极行动起来。助力深圳创建全国文明城市的同时,罗湖区的医疗系统也进一步提质、提速、提效,无论是就医环境、就医设施,还是就医服务,都得到全面提升,让在罗湖就医的患者享受到更为周到优质的服务。7 d6 l: A2 p0 e! I9 m; f& t
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罗湖区人民医院设立了门诊投诉接待处
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罗湖区人民医院的志愿者正在帮助患者取号
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& l& Z  a8 `, C6 Y* `+ ?+ N+ O! V区卫计局2 F+ G) b! k( B0 x/ W# l$ I# z
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出台全区医疗机构“创文”测评标准并作出全方位部署1 w- }8 R. y# S+ M' X
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     为切实做好全国文明城市创建工作,区卫计局局长郑理光、纪委书记蒋顺遂带队到深圳市人民医院第一门诊部、深圳都市门诊部、富华医疗美容医院、流花医院、远大肛肠医院、瑞敏皮肤科医院等医疗机构进行巡查。区卫计局还多次召开相关工作会议,将巡查过程中发现的问题反馈给各部门、各医疗机构,并作出全方位部署。
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& D8 D  g; u0 D+ y9 J; [: `     根据第五届文明城市创建重点区域巡查内容及标准,结合罗湖区医疗机构实际情况,区卫计局出台《罗湖区卫计局文明城市测评标准》,要求各大医院要保持公共环境干净整洁,尤其是一楼卫生间,应当做到无异味、无乱画乱贴、无烟头;要设置无障碍通道,并保持通畅,完善无障碍设施,以供有需要的患者使用;要畅通投诉渠道,在接诊大厅张贴投诉电话,并确保有专人接听,且接听迅速,用语礼貌规范;要设置投诉登记本,明确投诉记录内容,保证投诉处理的有效性和可追踪性;要设置志愿者服务站,保证至少一名有志愿者常驻;要保持宣传氛围浓厚,张贴宣传海报、创新文明标语;要将禁烟工作常态化,医院门口及内部要张贴禁烟标识,严格设置吸烟区及烟头收集箱,配备控烟监督员进行巡视。
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# }) \: k  Q) K, `      同时,区卫计局要求医疗系统各单位、各部门都高度重视全国文明城市创建工作,并结合《文明城市测评标准及工作要点》进行整改和落实。若各单位发现问题后不按照测评要求进行整改,区纪委督查组及局纪委将对“创文”期间失职的各单位负责人进行约谈。" U" v; k& i2 Z7 v; t) Z
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罗湖区人民医院
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强化全面禁烟效果完善门诊投诉管理
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' G; Q- @" `8 w5 F& v1 O2 P& E: D4 j       自“创文”工作开展以来,罗湖区人民医院从弘扬职业精神、改善院内环境、保持良好公共秩序、提升医疗服务品质、开展志愿服务、营造宣传氛围等角度出发,狠抓落实整改,强化责任机制,借“创文”契机助推医院软硬环境再提升。
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# _* Q, ?$ E' f7 M5 e      罗湖区人民医院全面禁烟,并针对此采取了强有力的措施。如今走在院区内,禁烟标识随处可见。为强化禁烟效果,医院还组织安保人员和卫生清洁人员对医护人员办公室、病房、楼梯间等区域进行巡查监督,若遇到吸烟人员,立即对其进行劝阻。
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6 {; a$ s4 T- c. j4 [      自开展“创文”工作以来,罗湖区人民医院不断完善门诊投诉流程管理制度。如今,投诉的方式、流程都被张贴在院内醒目位置,门诊大厅的服务台也都放置了投诉记录本,工作人员会及时登记患者投诉的事项,并做到有处理、有反馈、有记录。若在工作时间内接到投诉电话,医患办人员会立刻跟进;若在非工作时间接到投诉电话,值班人员会在5分钟内到场处理问题。医患办、调解室也充分发挥协调作用,及时处理患者投诉。) t4 r/ M: Z9 }. |

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罗湖区人民医院志愿者为患者指引道路
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      在“创文”工作中,罗湖区人民医院还十分注重发动志愿者的力量。在该医院的门诊大厅内,总是能看到身穿红马甲的志愿者。他们不停地在人流中穿梭,为来来往往的患者指引路线;他们不厌其烦地回答每一个患者的问题,尽其所能地提供帮助;他们用柔和、亲切的语气,主动、专业的服务,践行了文明城市的志愿者精神,同时也得到患者的一致好评。
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8 f! S. r- E6 x. Q来源:读特' ^. l' ^3 V' R6 k6 C
编辑整理:罗医宣
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