长城物业欠全体业主一个交代

xingfu2017

卫生方面
: K* O$ A. s: ~. z. A. m, c一、主楼、A栋、B栋、C栋外墙17年未清洗;
/ o& A, H7 Q2 ~# i0 S二、A栋、B栋、C栋烟冲堵塞未解决;
( ~  A3 v6 m6 `3 A) M三、路面、地砖、外墙等等均有老化毁损的地方,从未修善;
四、停车场内空调管滴脏水,很多业主车受到损坏,未见处理;
五、老鼠，蟑螂，蚊虫消杀未到位；
六、主楼、A栋、B栋、C栋各楼层消防通道大件未及时清走;
七、狗屎狗尿未及时清理，停车场人尿人屎未及时清扫;

6 M2 a( w, Q. Q; }0 \设备及设施方面
: \/ Q* a2 v4 A5 f3 \) y. ^+ Y一、17年电梯未更新，答应给的电梯检测报告迟迟不公布于业主;
2 E; ?% w/ m7 Z: Y; T二、主楼、A栋、B栋、C栋电梯天天坏，天天修;
三、KFC旁边门经常坏，经常修,未处理;
四、停车场监控及摄像头不到位，死角多;
8 e8 ^: S' J& E' C3 R6 X/ o五、A栋、B栋、C栋各楼层无监控及摄像头;
8 i6 C) I* o. K6 Q$ a- l六、无高空抛物监控及摄像头;
七、小区灯光黑暗,部分灯已坏,未更换;
八、火警铃经常乱响,扰民,经常业主投诉;
九、游泳池荒废,五楼平台答应的公共设施，一直未动工;
十、停车场地刚修善就出现裂缝;

管理人员配备及素质方面
一、未公开小区保安人员、保洁人员、工程维修人员等;
二、小区保安人员是否进行文明、素养培训;
% X0 ?2 S: Y! ~% [三、小区前台客服是否进行礼仪培训,业主经常投诉态度恶劣;

# [8 s% \, Q/ }* q( c' n+ Y  q管理及服务方面
3 u# g/ g; P. \/ j/ v+ U+ p+ Q4 b一、管理处袁主管在业主群,不正面回复业主诉求;
/ `  P" ^9 V4 s3 U8 [/ S: Y- T9 ~二、停车场月卡数量,固定车位数量从未公布;
三、停车场僵尸车未处理;
: G# b1 }9 Y$ s+ }9 o* Q/ y8 S四、停车场僵尸自行车,电动单车未处理;
. S7 q7 y+ E0 }8 {" d, ?五、管理处袁主管答应停车场违建，2017-9-15前全部拆完，未做到，言而无信;
六、管理处袁主管答应每天拉十位业主进业主群，重未见拉过一位，反而管理处自建服务群，热心业主一提问就被踢;
2 X* J( ?0 ~% W  T* C" H4 M# d
, b% t. R: C4 v+ q9 B3 S违建方面
4 d( {5 Q/ u. F' s) u4 z一、停车场内违建未处理干净;
二、万家在A座两侧违建问题;
6 I- D! f8 l: t* a" \* A* l# l三、5楼平台公共违建处理及回复;
四、A座生命通道被堵死问题;
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账目及收益方面
一、公共区域经营账目不清,从未公布收益情况;
二、商户占用业主共有部分所交的租金从不公布;
三、主楼大厅，电梯外及电梯内所有广告收益，从不公布;
四、停车场收入,去向从未公布;
五、维修基金账目,从未公布收益情况;
六、利用楼顶加建使用出租问题;
七、5楼平台及游泳池收益，从不公布;
* o2 E# w9 d2 }& p; ~! Y) I. f: B八、业主交管理费，商户名为医院名称。

                                            长丰苑全体业主
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南湖街道办发言人

网友您好：

( C  P2 m) Y3 A- v3 J2 J5 d7 m2 m我街道已收悉您所反映的问题

$ k1 O" X' U' b, V# w7 i感谢您对我街道工作的理解与支持！
0 T$ m3 F. b6 n( S& x
6 R/ Z7 e$ F* P" K1 L谢谢！

5 |% C) W2 K* Y  \+ \

6 A8 B* y) l' V$ `3 h南湖街道办发言人
8 c+ x' L2 j& ~9 s; ]* i8 S' r
. E. y2 A  q) T$ C2017-9-21

罗湖区住建局发言人

网友：

你好！你反映的问题我局已收悉。相关处理情况我局会在第一时间回复你。

南湖街道办发言人

网友您好：

' T: r8 Y; E& K2 `0 w收悉您所反映的问题，我街道平安建设部专员已至现场了解情况，现回复如下：

  u8 G9 B/ T7 U' D

我街道平安建设部专员于2017年9月25日下午3点到长丰苑小区了解情况，针对当事人投诉的问题逐步排查，据现场了解：

1.该小区外墙每年会清洗一次，已查阅管理处提供的清洗台账；

2.烟冲属于业主自家，不属于公共区域；

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3.鼠蚁消杀管理处表示每个星期至少消杀一次，已经查阅消杀合同等相关台账；

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( F* N. h% a+ }  O% S$ U

4.楼道中清理的垃圾管理处表示全部堆放到统一地点，并不影响消防通道，工作人员已经督促管理处做好垃圾及时托运；

5.火警铃属于烟感装置，检查到烟雾超标则会警报，尚不存在乱响扰民现象。

感谢您对我街道工作的理解与支持！

谢谢！

' @4 V/ O% P' J  p, @

南湖街道办发言人

2017-9-26

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xingfu2017

1.该小区外墙每年会清洗一次，已查阅管理处提供的清洗台账；(所有业主表示重未见过清洗外墙，管理处账目业主重未见过，你可以过来找业主取证，最好视频发网上，图片不能说明什么)

2.烟冲属于业主自家，不属于公共区域；（我们长丰苑烟冲请调查清楚，下面堵死，上面就不通）

6 g: H- e0 K% n* I8 I0 i3.鼠蚁消杀管理处表示每个星期至少消杀一次，已经查阅消杀合同等相关台账；(请提供相关工作手册及流程，消杀周期及地点,很多业主反馈老鼠，蟑螂，蚊虫多)
% P% q2 A* Q2 z9 D( N, `  S4.楼道中清理的垃圾管理处表示全部堆放到统一地点，并不影响消防通道，工作人员已经督促管理处做好垃圾及时托运；(经常要业主一而再，再而三反映才清理)
5.其它那么多项问题为什么不回复？

罗湖区住建局发言人

关于网民“xingfu2017”反映情况的回复
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网民“xingfu2017”:
8 f) U; q- _, ]1 c* L9 G% `
1 d* W: `) ~6 [: E5 N, {! l$ L您好，关于您反映的长丰苑物业管理的问题，我局收悉，现将有关问题回复如下：

一、关于小区内环境卫生的问题。
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, b. l9 {( o: a6 U9月26日下午，我局工作人员会同街道办事处工作人员前往小区现场了解情况，督促物业管理处按照合同约定加强卫生管理。
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二、关于物业管理处公布收支情况的问题。

《深圳经济特区物业管理条例》第九十五条明确规定，物业服务企业采用酬金制计费方式收取物业服务费的，应当按季度公布物业服务费收支情况。小区现场走访调查了解过程中，并未发现小区现有物业服务费采用酬金制的计费方式，您可具体到物业管理处了解物业服务合同约定的计费方式。
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/ u* c. D4 \; x4 P1 d5 ~; U
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xingfu2017

罗湖区住建局发言人:
你好！
/ J; o5 Y3 d! c% m- {3 N% r住建局应该最清楚违建,小区从里到外，从上到下，公布原始图纸,哪部分违建你们应该很清楚，为官要为老百姓办实事，不要像街道办工作人员回复那样，老百姓眼睛都是雪亮的。

南湖街道办发言人

网友您好：

收悉您所反映的问题，我街道平安建设部专员已至现场了解情况，现回复如下：

接到投诉后，平安建设部物业监管工作人员协同区住建局物业监管科工作人员于2017年9月28日下午3点到长丰苑小区了解情况，针对投诉的问题，物业监管工作人员已责令长城物业立即整改，管理及服务方面：1、对小区外围、绿化等地方进行清理和修复；2、外墙方面目前管理处表示11月份会做2017年的清洗；3、培训保洁人员，提升他们的岗位意识和清洁效率，做好垃圾清运工作，改善小区公共卫生环境；4、电梯问题，管理处已经将市场监督管理局的检查报告贴出至公告栏；违建方面：管理处负责人表示小区停车场内的违建已经全部拆除完毕，其余为拆除的属于华润万家；账目收益方面：目前区基金中心正在进一步落实每个小区的维修基金交存，后期社区和街道平安建设部会跟进，做好账目明细。

感谢您对我街道工作的理解与支持！

谢谢！

南湖街道办发言人

2017-9-28