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来街道也可以缴纳交通违法罚款 办事方便又省心!

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发表于 2017-10-16 11:13 |显示全部楼层
找部门更方便 办事情更高效东晓街道行政服务大厅升级改造,市民办事更省心
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东晓街道办的行政服务大厅。

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东晓街道行政服务大厅设有母婴室。
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  去街道办事,去哪个窗口,需要准备哪些资料,在以往因为信息了解得不清楚,办理各项证件、业务时可能要跑好几次。现在来街道办事,情况大大改善。2016年,罗湖区在全市首推街道“大部制”改革,将街道的30多个科室(牌子)整合为“五部两办两中心”,其中整合成立的公共事务中心专门负责街道政务服务平台的建设和管理,将街道直接面向辖区百姓的服务事项统一到一个部门来,大力推动“一门式”、“一窗式”的“互联网+政务服务”改革,让百姓办事“找部门清晰直观,办事情快捷高效”。
5 e- |# s$ u; g/ u7 S- g  今年7月,装修整理一新的东晓街道行政服务大厅投入使用,行政服务大厅做了更新升级。辖区居民来办事,不仅减少了排队等候时间和跑腿次数,还能享受更新升级带来的新“功能”。$ Z3 C3 f) k/ s/ x

) p0 Z2 ^9 Y1 w8 n; V8 S1 l  服务窗口瘦身,群众办事更省心
7 @  N2 Z/ h8 k" d# M- f  东晓街道行政服务大厅负责人何双双介绍,改革前,东晓街道共12个专业窗口,是封闭式窗口,其中3个房屋租赁窗口,3个劳动保障窗口,3个计生窗口,2个税收窗口,1个居住证窗口。群众办事需要到特定专业窗口,特定业务还需跑楼上业务科室。
' d2 h% V+ }5 V$ D) J2 R3 e5 G  改革后,东晓街道目前共设10个窗口,全改造为开放式窗口,便于办事人员与群众沟通交流。其中6个综合窗口,2个税收窗口,1个居住证窗口,1个机动窗口。按照服务事项“应进必进”的原则,除了税收和居住证业务,街道目前将原受理的所有其他公共服务事项,包括部分在业务科室办理的事项,纳进大厅综合窗口。目前房屋租赁服务事项、计生服务事项、劳动保障服务事项、城管服务事项、民政服务事项已进驻综合窗口,实现“一门式”、“一窗式”模式,减少了排队等候时间和跑腿次数。
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  以市民为中心,进行精细化管理, k( D' B8 A1 f: H; w
  群众过往办事,可能会遭遇踢皮球现象。机构多、牌子多,不知去哪办。部门与部门之间职责交叉,推诿扯皮、行政效能低下。
( H0 r& a5 M" q4 w2 m  “大部制”改革后,这些问题迎刃而解。东晓街道办坚持以市民为中心的服务理念,对行政服务大厅进行精细化管理。
& A( m4 a5 E/ H6 n5 V  一是在大厅设置咨询台,由熟悉行政服务业务和街道各科室职能的工作人员上岗。咨询台工作人员的职责是做好现场业务咨询和行政服务窗口的引导;指导自助设备的使用;根据群众需要帮助搭线各部、办、中心和各社区;定期收集记录办事群众的建议意见,了解群众所想所需,及时反馈给相关科室改进。
+ ^9 R2 r5 z% |; E( T4 W  二是执行首问责任制和一次性告知制。街道要求工作人员严格执行首问责任制和一次性告知制。首问责任制和一次性告知制的执行情况纳入工作人员的日常考核,管理人员通过不定期现场查看、询问记录群众满意度等方式,监督制度的执行。1 ]- P, w2 A0 u- z" i6 P2 a0 D
  同时,建立有效的投诉机制。大厅设置投诉箱、投诉本,每天定期查看投诉箱投诉本,及时解决群众反映的问题;公示投诉热线,畅通投诉渠道。特别值得一提的是,行政服务大厅设置灵活的办事处理机制。何双双介绍,10号窗口设为机动窗口,对老年人和残疾人实行优先办理和专人引导、或专人代办制度。
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  硬件设施提升,完善细节更便民
7 T/ t% a  U9 e5 {2 z  来街道办事,手机突然没电了怎么办?别担心,这里有共享充电宝。东晓街道办行政服务大厅的精细化管理不仅在“软件”上提高服务水平,同时也在硬件设施上增加了更多便民措施。
% t5 d, U: h3 }5 f. x/ g  东晓街道办行政服务大厅设置了便民服务区,服务区设有手机自助充电设备、血压计、体重秤、擦鞋机、饮水机等。同时还有填写区、等候区、自助上网区。相比于罗湖区其他街道,东晓街道办引入交通违法自助处理终端设备,不用去交警服务大厅,在街道就可以处理交通违法信息。" S; _- ?& |! a- ?2 P
  服务大厅还引入共享充电宝、共享雨伞设备。设置了母婴室,内置换尿布台、热奶设备、休息沙发等。来办事需要复印资料的,也无需跑到大厅外了,大厅设复印区,免费为群众复印。' @, o! y8 q0 M+ `0 I
  何双双介绍,精细化管理比较直观的体现就是设备设施和空间的管理。街道给每个综合窗口配置集身份证识别、证照扫描、指纹录入、满意度评价于一体的多功能证照输入仪,取代原放置于窗口的各功能分体机,这在罗湖区10个街道是第一个,一体机的使用大大提高了办事环境整洁度和办事效率。
! q( O7 l4 p2 {. G- t3 s% Y  对设备设施的精细化管理细到小小的垃圾桶,大厅垃圾桶必须是有盖的,防止异味和蚊虫;对饮水机的管理是保持24小时供水和定期清洗。各类设备设施交待专人管理。
- U4 Y3 X! K: f" F8 B3 \1 F3 ]# d. Q  对于大厅的空间布局也有严格的管理。综合窗口桌面只能统一摆放电脑和多功能证照输入仪,办事桌面不得放置私人物品,其他各项设备也明确放置位置。对各项细节的掌控,都是为了给居民更好的办事体验。# U! m" ?& Y' }1 V
  行政服务大厅既为辖区居民提供服务,同时也是街道基层党建成果展示平台。群众至上,打造一个便民利民、优质、高效的服务环境,让群众有更多的获得感,是东晓街道办行政服务大厅建设不断努力的方向。
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  小贴士' g( U$ U" T' u- S  u  T7 g6 N3 D; o/ w
  来街道也可以缴纳交通违法罚款
* e1 r& K( e1 m- {) i- o  东晓街道办行政服务大厅引入交通违法自助处理终端设备,终端机可以处理交通违法范围包括:
; R, F  o/ F! M1 _  ●广东驾驶证、广东车辆交通违法可以处理8 F  e. l  y$ b9 y% g8 P2 p8 O
  ●省内交通违法可处理,省外交通违法不可处理5 [9 E2 b: }  \; M4 [
  ●驾驶证、银行卡所登记的手机号码必须一致(如不一致需要到发证机关登记的车管所更改)
- J% C# O( b( \: I2 ~  s7 D0 o  ●交通违法扣分可以处理;扣分必须用借记卡处理,不扣分可用信用卡处理。% Y5 q* g7 V" H6 Z" _0 Y1 A
  统筹:李榕 文:李榕 图:徐文阁% ~* i) P6 k) |  Y" Q, M6 E

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