投诉深业东岭花园二期开发商及物业服务中心

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尊敬的街道办事处、住建局、罗湖区城市更新办、辖区消防大队、安监、市场监督管理局、辖区新闻媒体及区委相关部门领导：
     深业东岭花园二期于2018年3月31日第一批入伙，开发商新旺实业发展（深圳）有限公司为了不违约在很多配套设施未完完善的情况下交楼，造成小区管理混乱，治安、消防安全严重，小区业主多次找开发商及管理处（深业置地（深圳）物业管理有限公司）投诉沟通都不能解决，望政府相关部门帮帮我们，目前主要的问题如下：
1、收楼时燃气没有开通，延后一个多月后燃气才通，造成需装修的业主无法对厨房进行改动，影响装修工期，造成业主损失；
2、小区和大堂没有门禁系统，同时人员出入管理不严，存在严重的治安隐患；
3、北面的消防通道还在施工，该通道属于消防登高面和扑救场地，怎么通过消防验收的?各公共区域的消防设备设施多处破损未配齐，消防中控室消防值班人员未持证上岗，存在消防安全隐患；
4、去不了屋顶，屋顶上防护栏杆都没做完，存在安全隐患；
4 E* `2 Y* s$ W$ x: @5、外墙、窗户、地下室、架空层漏水问题严重，目前渗水的住户达到100家以上，存在重大工程质量隐患；
6、室内墙面使用海沙，存在建筑工程质量隐患；
4 p  b* z- h2 t7 x7 Z7、诸多设计缺陷的问题。a.很多户的空调无法正常安装，没有设计空调位 b.电梯厅的窗无法开启，没有安装风扇或空调。c.配电箱设计在室外。d.卫生间排气常规设计在吊顶内，但卫生间窗户上留个洞。e.门窗，铝合金等五金件多次生锈。房屋建筑工程存在偷工减料行为；
8、物业存在乱收费行为有乱收装修垃圾费、烟感移动费用等；
4 }' M  P6 Q4 T3 G, [9、未按规划的车位设置车位，二期一共1421个；
5 S2 Q( X( y9 P- |2 p$ S10、小区的环境卫生、安保、客服等物业管理混乱，影响社区和谐；
11、请街道办尽快组织成立业主委员会。
    上述列的问题只是一部分，为小区业主所关心的，请相关部门及领导们重视，以免以生安全事故以及小区不和谐。


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罗湖区住建局发言人

网友：

你好！你反映的问题我局已收悉。相关处理情况我局会在第一时间回复你。

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黄贝街道办发言人

网友您好，您反映的问题已联系相关部门跟进处理。

罗湖消防大队发言人

针对举报反映深业东岭花园二期存在的消防安全隐患，我大队高度重视，因该投诉地址属于黄贝派出所管辖，已转文至黄贝派出所处理，现已查处理完毕。核查处理情况如下：
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[hilitecolor=white] 经现场核查，1.北面消防车道畅通，基本可以达到消防车（3.5米）的通行要求。该小区（深业东岭花园）已通过消防验收，取得消防行政许可，编号：深公消验字【2018】第0071号。2.该小区公共区域设置的消防室内外消防栓、结合器等消防设施均完好有效，同时派出所民警已要求管理处及开发商加强管理，确保消防设施设备的完好有效。3.经对该小区的消防控制室进行检查，该控制室值班人员2人，均持证上岗。               该投诉反映情况不属实。投诉人反映的其它问题，请转有关部门处理。

罗湖区住建局发言人

网民“dmie”：
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6 z0 }; f' s: Z# h您好，感谢您对小区的热心关注，关于您反映的问题，我局收悉，现将有关情况回复如下：
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一、深业东岭花园二期因管道燃气延后开通造成的有关问题
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经向深圳市燃气集团股份有限公司了解，深业东岭花园二期燃气管道已于3月20日施工完毕，因深业东岭花园二期黄贝岭二号进出路段在修路，故造成深业东岭花园二期管道燃气通气工作延期。对于你提出的因管道燃气延期造成的损失，属民事经济纠纷，建议您可通过司法途径维护您的合法权益。
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    二、关于小区门禁系统及物业管理混乱问题
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经我局工作人员联系小区物业管理处负责人，了解到小区出入口与大堂无门禁系统系建设单位在交付物业时未合理规划建设的遗留问题。物业管理处已安排安保人员对小区各出入口与大堂进行安保管理，同时我局已督促物业管理处加派保安驻守，加强小区安保管理，对进出人员进行登记管理，务必提高责任意识，按照合同约定做好小区环境卫生、人员服务等事项的管理。

    三、关于物业存在乱收费的问题

! a# z6 w9 h. _; p  }4 d$ U9 p根据《深圳经济特区物业管理条例》相关规定，未赋予我局收费、价格的行政管理权限，同时根据《深圳市物业管理服务收费管理规定》第二十九条，建议您向物价部门反映。
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7 ^) F$ I5 d$ o, Z: a5 }    四、未按规划设置车位的问题
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4 p9 g. x1 b6 z9 x根据《深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例》第六条，您可向规划部门反映。同时我局已督促物业管理处加强车辆管理，按照物业服务合同的约定及相关主管部门的规定做好物业服务管理事项。

五、关于诸多设计缺陷的问题
: b1 z& Q( N$ w5 E2 J! ~+ G9 c
) i/ M' ?8 f( b5 F  V2 C9 u$ @根据深圳市住房和建设局办事指南规定，施工图设计需经过有资质的审图机构审查，符合相关设计规范并取得施工图审查合格文件后，方可核发施工许可证。经查，市住房建设局已于2015年3月2日对深业东岭花园二期总承包工程核发施工许可证。


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黄贝街道办发言人

网友您好！您反映的问题街道平安建设部（小区办）已跟进，并约谈了开发商、管理处相关负责人，并针对相关问题逐项了解情况。针对您反映的问题，深业东岭物业服务中心回复如下：
' T' j+ r$ s! }: f$ H1、燃气延后通气问题：为配合道路施工，故小区管道验收后近一个月完成相关手续。
2、门禁系统问题：目前二期处于装修高峰期，装修工人在搬运装修材料过程中损坏了许多门禁设备，因此管理处将出入口门禁暂时关闭，改由安管值守，对外来人员进行登记，等装修高峰期过后将恢复启动门禁系统。
3、消防通道和消防设备问题：北门的消防通道具备消防登高面及消防环道功能；公共区域消防设备之前出现被人为损坏现象，目前已对损坏设备进行修复；消防中控室的人员均持证上岗。
6 @# S0 K2 w" q7 K9 j% U, x. L4、屋顶防护栏问题：屋顶栏杆已安装（以下附图）。
5、渗水问题：深业置地已责成主体总承包单位及铝合金窗安装单位重视渗水问题，并及时保质完成维保工作。
8 d" H/ h5 g4 s! D0 C5 e6、使用海沙问题：该工程墙面粉刷砂浆全部采用合格混凝土搅拌厂的商品砂浆，并严格按施工规范及设计要求施工。
7、设计缺陷问题：符合规范要求，后期也根据用户需求进行了优化调整，并责令铝合金门窗施工单位处理门窗生锈问题。
8、乱收费问题：装修垃圾清运费是参考市场收费价格制定，业主也可自行联系装修清运公司进行清运。关于移烟感的费用，并非物业收取，为确保烟感设备正常运作，建议业主与有消防资质的施工单位联系，协商相关费用。
9、车位设置问题：该处停车位是按用地规范许可要求设置及管理。
10、管理混乱问题：物业正在对业主提出的问题逐一回复和改进，以提供业主满意的服务为目标，积极提升服务水平。
11、成立业委会问题：入户户数没有达到一半，且业主入住未满两年，暂不具备成立业委会条件。
以上问题相关职能部门也已前往核实并回应。
2 T; F7 z+ q5 S8 ^: ?3 q对于成立业委会问题，根据物业管理条例，业主大会的成就条件为“物业出售且已经交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之五十以上或者首套物业出售并交付使用满二年”，满足条件后，由建设单位或物业服务企业或业主向街道办事处提交书面形式报告及相关材料进行申请。
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屋顶护栏照片：

呢小喵

问题依旧还是没有得到解决，漏水的问题越来越严重！真的希望有关部门能够重视！

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黄贝街道办发言人 发表于 2018-9-4 17:34
网友您好！您反映的问题街道平安建设部（小区办）已跟进，并约谈了开发商、管理处相关负责人，并针对相关问 ...

窗户漏水问题非常严重也非常的多户，不知道当时验收时怎么通过的，监理是如何监理的
: ]6 }1 t8 N- t, d5 \8 x+ |/ K另外关于业委会成立问题：深业东岭一期和二期入住人数和开发商交付使用面积已经超过整个楼盘的开发面积的一般以上是已经符合成立业委会的条件，麻烦街道物业管理办协助业主成立筹备组