东湖街道首次政务服务礼仪培训圆满成功 为提高街道和社区窗口工作人员的政务服务形象、转变服务心态、提升服务质量,积极打造高效能服务型政府。2018年10月21日,东湖街道公共事务中心组织开展“政务服务礼仪大培训、窗口服务质量大提升”活动,聘请了专业礼仪公司对街道行政服务大厅和各社区服务窗口的工作人员进行为期一天的礼仪学习培训,共有30余人参加了学习培训。 培训中,老师从理论到实践完美的结合,以案例的讲解、实操的训练,归纳出工作人员在为群众办事过程中注意到的服务细节。比如,给一份文件给市民签字,文件的方向顺着群众的方向,及正确指引签字的位置,按完指印后及时递上纸巾给到市民擦拭手指。在服务过程中要注意的礼貌细节,比如,要站在群众的角度去耐心倾听,给群众以信任度,换位思考去安抚对方的情绪。在接受群众询问表达的时候,“您听懂了吗?” 换成“我说明白了吗?”培训从里到外,由心态、站姿、坐姿、指引、咨询受理等程序,层次由低到高,做到了面面俱到。等等。 本次学习培训不仅仅是运用到在工作中,还可以在日常生活中增强个人自我修养。参训人员普遍感到受益良多,不管是从最原始的心态还是从服务礼仪行为方面,都得到了改善受到了启发。培训结束时,每个人都进行了认真总结,查找存在的不足,并加以改善和提升。 通过本次的培训,东湖街道的窗口政务服务人员的言行举止、姿势姿态等整体形象有了较大幅度的改变,礼节礼貌、服务质量明显提升,收到了预期培训效果。* s, O }/ f" u: n) D; s; I
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