罗湖区推出政务服务“四个一”培训模式，夯实服务软实力

罗湖区政务法制办

罗湖区推出政务服务“四个一”培训模式，夯实服务软实力

      为加强政务服务队伍建设，全面提升政务工作人员综合素养，罗湖区探索推出“四个一”政务服务人才培养模式，夯实服务提升软实力。“四个一”即“每日一学、每周一问、每月一考一通报”，通过建立扁平化培训机制，将学习考核内容延伸至政务服务各个领域，切实做到提升内容全覆盖。

       近期，首期罗湖区行政服务大厅窗口人员综合素养知识竞赛圆满结束，该项知识竞赛是“四个一”培训模式中“每月一考”的具体落实举措，共计30余名窗口人员参加此次竞赛。赛后，窗口人员纷纷表示“四个一”培训有效帮助工作人员明确服务盲点及业务难点，对全面提升工作素养具有明显促进作用。
与此同时，罗湖区梳理形成首期政务服务问题库，涵盖10余个业务部门近200道高频问题，形成标准答案，明确办事要求，统一服务口径。
接下来，罗湖区将推进“四个一”培训模式的纵深发展，切实提高全区政务服务水平，增强市民朋友办事满意度与获得感。

     与此同时，罗湖区梳理形成首期政务服务问题库，涵盖10余个业务部门近200道高频问题，形成标准答案，明确办事要求，统一服务口径。

接下来，罗湖区将推进“四个一”培训模式的纵深发展，切实提高全区政务服务水平，增强市民朋友办事满意度与获得感。