罗湖区税务局开展大调研大走访

东郭老先生

为持续优化税收营商环境，更好地服务辖区民营企业，罗湖区税务局积极开展民营企业大调研、大走访，广泛听取民营企业诉求和需要，并以“走心”交流、“暖心”帮扶、“贴心”服务为原则，深入查找税收管理服务中的短板，切实解决民营企业最关心最直接最现实的问题。

　　问需问计 精准把脉办税难点

　　“大走访”开展以来，罗湖区税务局聚焦辖区特色产业，围绕黄金珠宝、批发零售和创新产业，对爱迪尔珠宝、广田集团、点石数码等40余家典型民营企业进行了“沉底调研”，广泛征求企业对税收工作的意见建议，并以此作为治理办税难点的一手资料和重要抓手。针对企业提出的“优惠政策集中多变，掌握困难”“电子化税务系统不够完善”“纳税辅导创新不足”等5大类35条建议，罗湖区税务局分类分条梳理成册，明确责任科室和责任人，订立时间表，对表销号、跟踪问责，并定期向企业反馈处理进度和结果，确保事事有回音，事事有着落。

　　同时，通过党建共建、定期座谈、网络互动等方式，积极探索构建税企沟通的长效机制。

　　转换视角 双向疏通涉税堵点

　　除了问需于企、问计于民，罗湖区税务局还开展了“跟着纳税人去办税”工作，将以往税务机关的“单向优化”变为征纳双视角下的“双向治堵”。由税务干部随机陪同纳税人体验从进入大厅到业务完结的办税全流程，以纳税人视角，查看现有流程衔接是否顺畅、部门配合是否默契、执法责任划分是否明确、落实服务规范是否到位等细节。

　　通过跟踪120位纳税人的办税过程，共发现并优化服务细节68处，实现了办税堵点的深度打通。“以前，纳税服务都是以税务机关的视角去思考和设计，一些流程和规则的制定原则聚焦在方便管理和防范风险上，对纳税人的体验感关注较少。这次视角转换，让我认识到工作中确实还有不少细节可以完善”，罗湖区税务局税务一所的曹正勇说。

　　开展培训 积极送政策上门

　　今年2月以来，罗湖区税务局持续在纳税服务供给侧改革上下功夫，在全市税务系统率先推出“大服务”工作模式，有效降低了纳税人办税成本。

　　一是办税“无压力”。将原先由后台税源管理部门承担的11项依纳税人申请发起的业务前移到大厅，并大幅优化和归并流程，实现“一窗通办、内部流转”，使得一窗式比对、防伪税控解锁业务办理数量最多的业务办理时长分别下降63%和47%。梳理办税流程46项，细化异常比对审核标准33项，精简报送资料20项，最大程度压缩随意执法空间，彻底解决原先不同部门标准不统一、资料需求不一致的问题，有效避免纳税人来回跑、多头跑。

　　二是政策“送上门”。针对不同的优惠政策，与区政府发改、财政、投推等部门合作，组织对口业务专家举办政策培训会，面向大企业、中介机构、事业单位、社会机构等群体累计开展近100场专场培训。同时，通过微信公众号、税收宣传月活动、媒体等多种形式加强政策宣传，并向区局组建的税务代理企业交流微信群、大企业微信群推送宣传信息，全面覆盖罗湖区294户代理企业和388户大企业，辐射纳税人近6万户。

　　来源：深圳商报