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罗湖区水务局服务态度差,人工客服电话永远没有人接

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罗湖区水务局人工客服电话永远没有人接,有些问题希望能够通过人工服务得到解决,或者能够得到人工服务的政策解读,但是非常遗憾罗湖区水务局客服人工服务电话永远没有人接。客服电话是一个连接市民的窗口,这么一个小小的细节反映的是罗湖区水务局工作人员对服务人民的态度问题,反映的是罗湖区水务局某些领导的干部作风问题。希望罗湖区水务局能够直面问题,提高服务意识,抓好窗口服务工作。

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发表于 2018-12-27 18:31 |显示全部楼层
尊敬的网民:您好!您反映的问题已受理,正在进行处理。感谢您对环保事业的支持!

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发表于 2019-1-3 15:19 |显示全部楼层
关于“罗湖区环保水务局窗口咨询电话无人接听”问题调查处理的回复意见 尊敬的网民:    您好,接您反映的“罗湖区环保水务局窗口咨询电话无人接听”问题后,我局高度重视,立即对该情况展开调查,现将调查及处理情况向您回复如下:  我局窗口地址为罗湖区文锦中路1008号罗湖管理中心大厦1楼行政服务大厅,服务电话为25666648,服务时间为周一至周五上午9:00至12:00,下午14:00至17:40,周六上午9:00至12:00(法定节假日除外)。经查,我局窗口工作人员均按时到岗,但因协助综合窗口工作人员解答现场咨询问题或其他原因,可能需短时间离开办公位置,未能及时接听咨询来电。针对上述未接来电,我局窗口工作人员均在返回办公位置之后进行回拨处理。为更好地做好政务服务工作,我局将进一步加强窗口管理,要求我局窗口工作人员不得缺岗,如因送件或其他原因短时间离岗,应保持手机畅通,同时应提高服务意识,做好电话咨询解答工作。如仍存在业务问题可直接拨打我局咨询电话25666648,我局工作人员将及时解答您所咨询的问题。如出现占线或无人接听的情况,可直接拨打我局窗口管理电话25727092,我局将第一时间处理上述情况。感谢您对环保水务工作的支持和理解。                                    深圳市罗湖区环境保护和水务局                                         2018年12月28日

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