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关于“罗湖区环保水务局窗口咨询电话无人接听”问题调查处理的回复意见 尊敬的网民: 您好,接您反映的“罗湖区环保水务局窗口咨询电话无人接听”问题后,我局高度重视,立即对该情况展开调查,现将调查及处理情况向您回复如下: 我局窗口地址为罗湖区文锦中路1008号罗湖管理中心大厦1楼行政服务大厅,服务电话为25666648,服务时间为周一至周五上午9:00至12:00,下午14:00至17:40,周六上午9:00至12:00(法定节假日除外)。经查,我局窗口工作人员均按时到岗,但因协助综合窗口工作人员解答现场咨询问题或其他原因,可能需短时间离开办公位置,未能及时接听咨询来电。针对上述未接来电,我局窗口工作人员均在返回办公位置之后进行回拨处理。为更好地做好政务服务工作,我局将进一步加强窗口管理,要求我局窗口工作人员不得缺岗,如因送件或其他原因短时间离岗,应保持手机畅通,同时应提高服务意识,做好电话咨询解答工作。如仍存在业务问题可直接拨打我局咨询电话25666648,我局工作人员将及时解答您所咨询的问题。如出现占线或无人接听的情况,可直接拨打我局窗口管理电话25727092,我局将第一时间处理上述情况。感谢您对环保水务工作的支持和理解。 深圳市罗湖区环境保护和水务局 2018年12月28日
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