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一年挽回千万元损失 罗湖消委会全力推动消费升级改革创新

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发表于 2019-1-2 11:10 |显示全部楼层

        在刚刚过去的2018年里,罗湖区消费者委员会秘书处结合罗湖消费维权的实际情况,不断推动罗湖消费升级改革创新。

过去一年里,罗湖区消委会以维护消费者权益为己任,积极引入法律机构处理热点消费行业投诉,营造良好的消费环境,并不断拓宽消费维权培训,增进企业对相关法律法规的了解。

       据统计,罗湖消费投诉量大幅增长,区消委秘书处2018年共收到消费投诉10536宗,较去年增长33.56%,依法受理8953宗,共为消费者挽回经济损失1000多万元。2018年接到的消费投诉类信访呈爆发式增长,均为消费投诉类,根据信访要求及时办结率达到100%。

      顺应市场变化,推动国际消费中心核心区建设

       近年来,广大消费者维权意识不断增强。伴随着消费升级和消费转型,在投诉量每年持续增长的同时,许多热点消费行业的投诉处理越来越朝着专业化、法制化方向发展,投诉处理人员具备一定的专业知识和丰富的法律知识变得非常重要。

      2018年上半年,罗湖区消委会收到的教育培训及邮政快递服务投诉、交通工具及维修投诉在所有投诉类型中位居前列。因此,罗湖区消委会委托法律机构,专业化、集中化处理这两类热点消费投诉,并分析总结行业内损害消费者权益的行为,提出相关预防和应对措施供交流和借鉴。

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2018年,罗湖区消委会举办消费维权业务培训班。


        围绕罗湖打造国际消费中心核心城区的目标,结合城区定位、区情实际和产业基础,完善促进消费的体制机制、增强消费对经济发展的基础性作用、推进消费型经济综合改革、加快构建“全域消费”新格局成为罗湖区消委会2018年的重点工作。为此,2018年12月,罗湖区消委会举办了2018年消费维权业务培训班,组织70位辖区企业工作人员参与,以打造消费者口碑指数(NPS)为目的,强化消费信用对市场的净化和倒逼作用,以“比较试验+团体标准+标准实施社会监督”促进经济高质量发展,推动罗湖国际消费中心核心区建设。
      多项活动营造良好氛围,努力实现多方互利共赢
      为了营造理想的消费环境,让商业繁荣可持续发展,罗湖区消委会一直在不断探索。2018年全年开展多项服务活动,为企业成长提供了帮助的同时,也为消费者提供了安心的购物环境。
      2018年3月15日,罗湖区消委会联合市消委会在罗湖水贝举办了“品质珠宝·美好罗湖”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动。该活动旨在更好地打造罗湖“国际品质消费之都”,推动罗湖产业提质转型、促进珠宝行业消费升级、共建品质消费生态圈。通过发布珠宝行业消费者口碑指数(NPS)调查结果、开展“深圳珠宝品质消费论坛”、发布“水贝云智慧平台”及《品质消费》电视栏目四大板块,既为广大消费者选择品质珠宝提供了重要依据,又助力提升了罗湖珠宝企业的口碑、美誉度和影响力,为珠宝企业扩大市场占有率、增加销量、预测企业未来成长提供帮助。


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       为提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,罗湖区消委会参加了市消委会系统的“定制衣柜比较试验”。该试验对市面上关注度高、销量较好的12款定制衣柜产品进行评测,并将综合排名成绩向社会公示。此外,罗湖区消委会制作诚信经营宣传品700份,引导企业和商户再接再厉,提高诚信经营意识,自觉履行责任义务,为广大消费者提供一个安全、放心的购物环境。
       罗湖区利用其政策、区位地理、资金三方面的优势和灵活的企业机制,不仅引进了传统技术,还带来了最新的工艺和快捷的市场信息,大大加速了深圳珠宝业的发展步伐。据悉,全市目前有近40家珠宝检测机构,全年珠宝检测出证量超过2000万张,占全国年出证量近6成。为了解消费者的购买需求,罗湖区消委会秘书处联合市消委会秘书处对全市珠宝检测机构进行NPS口碑调查。通过系列调查,最终评选出了25家机构,为消费者提供了参考。

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