“五心”级品牌！深圳罗湖车管所新址正式对外服务

魔王之光

7月15日上午，深圳市公安局交通警察局罗湖大队在罗湖区清水河三路深业车城博丰大厦5楼举行了罗湖车管所新址揭牌仪式。罗湖车管所搬迁新址，是深圳市公安局交通警察局服务市委市政府建设大局、服务全市民生的具体行动，也是以务实的作风、更高效便利地服务好辖区市民的重要举措。为确保服务换“址”不换“质”，加速推动车驾管办事提档升级，罗湖交警大队以“放管服”改革为契机，紧密围绕贴近办、规范办、简化办“三个办”，确定了“车驾重点、三办齐抓”的总体思路，致力于实现让群众办事不跑路、少跑路的目标，倾力打造有温度的交管福祉。

推进“贴近办”积极打造车驾管“服务圈”

为方便辖区群众，将车管服务送到群众身边，罗湖交警大队以民生和问题为双导向，精心研究，将罗湖车管所新址定于笋岗-清水河片区。该片区是大梧桐新兴产业带龙头，是目前罗湖区城市更新规划项目最集中、规划产业规模最大型、发展远景更高端的区域，聚集了大量的汽车产业、居住人口，既贴近业务，有效拓展延伸服务触角，又深入群众、企业，为群众、企业提供更优质更便利的车驾管服务。

推动“规范办”让服务成为提质增效的鲜明旗帜

据了解，罗湖车管所原址位于文锦渡口岸片区，建成于1988年，营房建设存在环境老旧、硬件设施不足等短板。因此在车管所新址建设过程中，罗湖交警大队着重对办公环境和临时过渡验车场地进行了整体优化设计和装修，努力使服务更优质、环境更优美、办公更优化。同时进一步加强了窗口业务办理和监管规范化管理，以确保“里”与“外”步调一致，齐头并进。

优化大厅科学化布局。按照“应进必进、灵活公开、便民高效”的原则，车管所新址采用全开放式的业务办理窗口，办事大厅统一功能分区、窗口设置、标牌提示，为群众构建便捷高效、自主贴心的办事流程。

落实体系标准化建设。坚持既要“面子”精气神、又要“里子”深实厚的目标，制定了服务标准和业务操作规范，专门设立“五心”级服务——红心、耐心、细心、爱心、责任心，铸造为民服务品牌。

加强业务规范化培训。对驾驶证受理岗和违法处理岗民警和文员实行先培训后轮岗制度。通过轮岗培训，强化工作人员对交管业务的全面掌握，为实现交管业务“一窗办”、“一站办”、“阳光办”、“规范办”和业务全面整合打下坚实基础。

推行“简化办”架起“简繁除苛”的高架桥

提供优质高效的交管服务是新时代满足人民群众美好生活需要的重要组成部分，为持续深化“互联网+车驾管”服务新模式，罗湖交警大队以“人员跟着岗位走，职责跟着岗位走”为原则，全面推行交管服务的“马上办、网上办、就近办、一次办”和“前台综合受理、后台分类审批”，实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”。

在业务功能分区方面。罗湖车管所新址设置有机动车业务窗口、驾驶证业务窗口、违章处理窗口、自助服务区等业务办理区域，设立了咨询导办台、静默取号叫号系统、休息等候区等服务区域，在大楼停车场还建有验车区，布局合理、设施齐全、功能完善。

在受理业务类型方面。罗湖车管所可受理业务类型涵盖注册登记、转移登记、补牌补证、变更等机动车业务，香港免试换证、驾驶证补证换证等驾驶证业务，违章打单、首违免罚等违例业务共计60余项。除了现场预约办理，更注重引导网上预约，做强做大“指尖上的车管所”。

在业务受理时限方面。简单业务可一证办理，简化材料提交环节，实行复印件、体检表等免提交，在窗口受理中实现“一个窗口全流程、一次办”，在方便群众办理业务的同时，大大缩短了业务办理时限。

罗湖交警大队蹇晓卫政委表示，下一步，大队将努力践行“以人民为中心”的发展理念，不忘为民初心，牢记为民使命，将罗湖车管所建设成为展示深圳交警深化“放管服”改革和队伍作风建设的“新典范”，打造成深圳交警简政放权、推行高效便民政务服务的“新窗口”，为市民群众提供更优质更高效的车管服务，为辖区经济社会又快又好发展做出新的更大的贡献，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。