" 现在的业务，基本跑一次就能办完，而且很多业务网上就能办了，整体而言方便了很多。" 昨日上午，罗湖区行政服务大厅内，办理业务的人来来往往。记者随即对办事者就服务便捷程度、满意度进行询问，" 一次能办完 "、" 不用多跑路 " 等词频繁出现在他们的口中。
自开展 " 不忘初心 牢记使命 " 主题教育以来，罗湖区加快提升服务效能，首创四个 " 主题办 " 事项，为特定人群提供全链条服务。行政许可事项承诺时限的平均时限在法定时限基础上压缩了 71.5%，即办率达到 30.6%。
提升办事效能，七成事项零次跑动
今年以来，罗湖区大力提升行政服务中心能级，深入推动行政服务便捷化，企业办事更加便利。目前罗湖区各级政务大厅全部配置自助服务终端，100% 政务服务事项实现网上全预约和 " 最多跑一次 "，68 个事项区内通办，七成事项零次跑动，网上办结率 100％" " 区行政服务中心实行 ‘一号、一窗、一网’综合办理，前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，数据多跑路，市民少跑腿。例如，新行政服务大厅增设水电气等综合服务窗口，设置水电气办理智能终端设备，水电气三项业务一窗办完。" 罗湖区行政服务大厅工作人员表示，全区可集中办理事项由 99 项增加至 576 项，并通过 " 互联网 + 物流快递 " 等信息化手段，实现群众网上申办、部门在线审批、证照邮递送达，一次也不用跑的事项为 388 项。
为了进一步推动行政审批标准化建设，优化审批流程、减少申报材料、缩短办理环节、压缩审批时间、降低企业成本。罗湖区以 " 企业办事不出区，个人办事不出街 " 为目标，实现 200 个事项可区内通办、200 个事项可容缺办理、200 个事项可不见面审批，推动更多事项实现 " 秒批 " 办理。
而在提升审批效能方面，罗湖区行政服务大厅压缩行政许可事项的承诺办结时限，提高行政许可事项的即来即办率，目前，行政许可事项承诺时限的平均时限在法定时限基础上压缩了 71.5%，即办率达到 30.6%。 " 让我没想到的是，行政许可事想的办结时限，比以前又提高了。今年办理行政许可审批，已经比法定时限加快了不少，这次来就即办了，这个服务真的很到位。我真真实实感受到了 " 优化营商环境 " 这句话的含义，党和政府确实在为民办实事。" 前来办理行政许可相关业务的张先生说。 首创四项 " 主题办 " 事项，提供全链条办理 9 月 26 日，广东政务服务网罗湖区便民利企的版块上，多了一项新功能—— " 主题办服务 "，这便是罗湖区首创且独有的的 " 主题办 " 事项。在这里，凡是涉及 " 入学 "、" 残疾人 "、" 境外人士 " 和 " 退役军人 " 的政务服务，都可以全流程办理。" 我们针对他们的需求进行分类梳理，汇总所涉及的各部门各环节的政务服务事项，形成办理导览图，一站告知办事流程，办事更加便捷。" 罗湖区政务办相关工作人员说。
记者登录广东政务服务网，在深圳市罗湖区便民利企的版块上清楚看到了四个 " 主题办服务 "。在 " 入学和退役士兵 " 主题服务页面，属于同一个主题的事项横向罗列，较纵向罗列主题服务事项更直观，市民根据自身的需求选择具体的主题服务进行业务办理，对于同一主题的事项，市民均可以在主题服务的页面上获悉。
在先行示范区与粤港澳大湾区双区驱动下，罗湖的境外人才也越来越多。为了方便他们办事，罗湖区政务办将其纳入四个 " 主题办服务 " 服务之中，且贴心地提供中、英双语服务，让他们能够在熟悉的语境中，更明确地找到自己要办理的业务并且迅速办理。 " 主题办服务 " 的推出，给办事市民带来了极大的便利。将属于同一主题的事项进行了总结归纳，均显示在主题服务的页面上，为市民节省了查询可办理业务的时间；" 主题办服务 " 还将办事市民所需要提交的材料通过图文并茂的方式罗列出来，市民可以快速获悉自己所要准备的材料，提高市民办事效率，告别了逐个事项逐个材料地查询的难境；而且，主题办服务 " 将以前的繁琐流程简化，市民甚至不需到现场即可办理。 以 " 残疾人主题办服务 " 为例，市民登录广东政务服务网，点击 " 残疾人主题服务 " 即可掌握残疾人服务事项办理导览图，明晰办事流程。" 残疾人主题服务 " 是全市首个推出的关于残疾人的主题服务，网络界面按照残疾类别分门别类。有六个残疾分类，分别是视力残疾、听力残疾、肢体残疾、精神残疾、言语残疾和智力残疾。
此外，在一级分类的视力残疾下，二级分类依据残疾程度，分为一级残疾、二级残疾、三级残疾和四级残疾，不需要市民通篇事项浏览，再寻找符合自身情况的事项来办理；" 残疾人主题服务 " 事项全罗列，且事项的办理机构就标注在事项材料的下面，非常清晰明了，减少市民的 " 蒙圈 " 情况，尽可能地减少市民的跑动次数，让市民能省时高效地完成业务办理。
" 为人民服务一直是我们工作的目标，在‘不忘初心牢记使命’的主题教育中，我们更深切地感受到，不仅要服务，更要服务好。希望通过我们的工作，能够提升市民的幸福感。市民满意了，我们的工作就更有意义了。" 该名工作人员说。 " 一门集中 "，多项业务一次搞定 " 以后办业务在罗湖就能搞定了，而且来了就能办、不用等，真的太方便了。"6 月 11 日，港货运输业务正式进驻罗湖区行政服务大厅，普货及危货 47 个业务均可办理，其中 31 项业务可实现即来即办。在开通的第一时间，从事港货运输的张先生就赶来办理业务，为这项服务点赞。 无独有偶，最近来到罗湖区行政服务大厅的市民可以发现，大厅又多了一个新的办事窗口——医保业务窗口。据罗湖区行政服务大厅工作人员介绍，医保 15 项业务已进驻罗湖区行政服务大厅和黄贝、东门、莲塘三个街道服务大厅，月底还将正式进驻各街道行政服务大厅。以后单位申领生育津贴受理、直通车企业外派员工异地就医备案、单位绑定机构新增等业务，在街道就可直接办理。
一听到这个消息，来办理业务的吴女士很是幸福。" 我们公司在南湖街道，最近刚好也有相关业务要办，原本还想着要多跑一趟，马上在街道就能办理，大大方便我们企业，以往花上 2、3 天要办的事，现在一个上午就能办完了。"
这是罗湖区开展 " 不忘初心牢记使命 " 主体教育的一个侧影。为了优化城区营商环境、方便市民和企业版是，罗湖区行政服务大厅克服场地有限、人员不足、系统不畅等问题，承接港航货运 " 经营性道路危险货物运输许可（新申请、延期、变更许可信息 ) "、" 非经营性道路危险货物运输许可（新申请、延期、变更许可信息 ) "、" 深圳市范围内危险货物运输车辆配发《道路运输证》（新增运力）" 等 48 项业务。 此外，医保 " 门诊医疗费用报销 "、" 医院医疗费用报销 "、" 职工及职工未就业配偶生育保险一次性定额报销 " 等 15 项业务；社保 " 养老保险延缴业务 "、" 社会保险参保证明 "、" 企业职工基本养老保险关系转出（出具参保缴费凭证） " 等 52 项业务；水、电、气 33 项业务也被承接。目前，区大厅共可办理 30 个单位，共 904 项业务。 " 为市民办实事，解决市民、企业在办事过程中遇到的难题，是我们工作的目标之一。不忘初心，牢记使命，把市民的诉求记在心中，落在实处，让市民在罗湖办事更有幸福感。" 区政务办相关负责人说。
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