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2019年11月25日,我局收到余女士等10人投诉“深圳市万众国际旅行社有限公司”存在实际行程与约定不相符、强制购物、合同约定的景点未游玩、导游欺诈游客的行为。要求对深圳市万众国际旅行社有限公司的行为进行相应处罚。
经了解,余女士等10人于11月7日经深圳市万众国际旅行社报名参加埃及旅行团,期间因深圳市万众国际旅行社的服务质量、行程安排等方面存在问题,导致余女士等人的不满。余女士多次向深圳市万众国际旅行社投诉、反映未果,便向深圳第一现场栏目进行了反映,第一现场对此也进行了报道,引起各方的高度关注。执法大队收到投诉信息后,第一时间前往深圳市万众国际旅行社有限公司进行全面调查,经调查,该投诉事项无违法违规问题,属于服务质量纠纷;执法人员对该公司负责人进行了法制教育和宣传,该公司负责人认识到了错误,当场表示愿意配合调解。
调查清楚后,执法人员立即向余女士进行了沟通反馈,并推动余女士与深圳市万众国际旅行社成功协商调解,签署了《旅游投诉调解书》,妥善解决了该宗投诉。2019年12月3日,余女士亲自到我局执法大队赠送了一面锦旗,对执法大队迅速介入、耐心沟通、公正执法表示感谢。
本帖最后由 文化执法大队发言人 于 2019-12-6 15:32 编辑
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