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■ 深圳特区报记者 段琳筠 办税窗口虽小，却是税务部门与企业和纳税人联系最密切的环节；服务质量的高低，直接体现在每一个窗口、每一个流程。近年来，深圳市税务局积极探索，打造更高效、更智能、更令人满意的窗口服务，营造一流的营商环境，取得了显著成效。 打造纳税人满意的窗口 “不接触、零跑动，整个征期在家就能搞定！”深圳市深港安装卸有限公司会计罗绍霞在“＠深税”平台上成功申报增值税后，第一时间将截图发到了朋友圈。她说：“办税厅最好的状态，就是我们去的次数越来越少、停留的时间越来越短。” 近年来，通过不断优化办税流程、压缩办税时间、推广无纸化办税等措施，深圳办税窗口服务效率大大提升。目前，超过99%的申报业务实现无纸化、83%的业务一次办结、120项业务“最多跑一次”、窗口平均办理时长只需6分钟。疫情发生后，深圳税务更是积极推进“非接触式”办税，优化6项电子税务局办税功能、大力推广“＠深税”移动办税平台，基本实现常见业务全程网上办，网上申报率高达99.8%。 当“一次也不跑，全程网上办”成为深圳窗口办税常态，窗口功能和税源管理模式的“深”改革也在逐步推进。今年6月1日，市税务局在罗湖区实施税源管口化模式，在办税服务厅开设税源管理业务窗口，将一般纳税人更正增值税申报、个人所得税核定等常见的23项税源管理业务前移至窗口。“现在不需要找特定的管理员了，直接到窗口就能办！”深圳娱艺影院公司办税员郑小姐说。 据统计，该模式运行首月就实现62%的税源管理事项前台办结，纳税人办税“触点”减少35.29%，日均咨询量连续四周下降，较5月下降30%。 智能化办税体验深得人心 在龙华区税务局智慧办税服务厅，人脸识别技术得到有效运用。“刷一下脸就立刻取到号了，进大厅还不到几秒时间！”办税员周文近日就体会到了科技带来的便捷办税体验。 “企业负责人可通过人脸识别或身份证验证方式，打印纳税人‘体检报告’，查询企业涉税指标的健康状况。”窗口工作人员告诉记者，“我们会收到简易的纳税人画像，包括纳税人的基础信息、办税行为习惯、历史办税记录等，基于画像迅速判断纳税人需求，以便提供更精准的服务。” 前不久，国际货币基金组织代表团领队、专家Christophe Waerzeggers到南山区税务局办税服务厅参观后感慨：“深圳在税务工作中运用了大量的信息技术，我在其他国家没有看到过这么高电子化水平的纳税服务。” 此外，南山区税务局紧跟5G风口，率先创建5G网络信号全覆盖智慧税务大厅，从“超高清+实时直播”学税-“AI互动+中英双语”问税-“电子填单台+VR实况”导税-“高速终端+智能柜台”办税全链条，探索推动办税厅向“无人值守、无处不在”的方向转变。 无纸化、智能化、窗口化，每一次改革和创新，都离不开纳税人“体验官”们的真切反馈。深圳市云管家发展有限公司办税人员卢晶晶在一次体验中，向税务部门提出了优化办税服务厅缴税方式的建议。深圳税务部门在分析研究该建议后，第一时间在全市办税厅上线第三方支付缴税，纳税人可通过微信、支付宝、云闪付等支付渠道扫码完成全税种的税费缴纳。如今，已有来自20多个行业的250名纳税人组成了体验官队伍。近日，他们通过自主体验、陪同体验等方式对纳税服务触点和业务流程进行体验，并提出了200余条建议。这些建议将帮助税务部门推出更多更好的服务举措。
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