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东晓街道四措并举切实推动政务服务提质增效

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发表于 2020-7-30 16:53 |显示全部楼层
东晓街道四措并举切实推动政务服务提质增效

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    为给办事群众提供更优质便捷的政务服务,不断提升群众满意度,东晓街道实施以下四项举措切实提高政务服务质量和增加政务服务效能。
    (抓队伍建设,强化工作人员执行力一是以市级“青年文明号”创建活动为载体,打造“五好”政务服务团队。举办政务服务能力提升培训班和开展“青年岗位能手”评选活动,培养政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的先进集体。二是以制度为抓手,压实工作责任。通过制定管理办法和考核方案,明晰奖惩,督导各项工作落实到位,强化政务服务团队的服务意识、规矩意识、责任意识、效率意识,不断提升服务水平。
    (项目推广增强办事群众获得感。一是开展“青年文明号”公开周、创文宣传周主题活动,邀请居民群众体验各项工作的创建成效。通过现场解说、指导操作、发放宣传物品等,让群众了解政务服务发展的最新动向和提供建议,以结果为导向持续改进不足。二是大力推进“好差评”工作,引导办事群众多渠道参与窗口服务评价。升级改造窗口评价装置,建立“一事一评”、“每日一报”的长效评价机制。以“请您体验请您说和请您评价”的互动模式,提高群众对“互联网+政务服务”工作的知晓率、参与率和支持率。
    (三)抓事项下沉,提升政务服务便捷度。一是以疫情催化线上服务为契机,推广网上办、掌上办、邮寄办等办理方式。依托辖区内各小区物业向群众发放非接触式办理宣传单和便民服务卡,大力宣传全程网上办理事项、秒批事项,破除群众习惯壁垒。二是打破地域限制,推进事项下沉社区。开展社区专项培训和举办知识竞赛,激发社区窗口人员学习新业务的热情,实现快速上岗;定期召开协调会,强化各业务部门和各社区的合力联动,动态梳理流程,逐步理顺三级通办机制。
    (四)抓硬件建设,提高便民设施实用性。一是增加更多高频使用设施,让优质服务可看更可享。添置眼镜清洗机、手部消毒机、爱心披肩、一次性雨衣等,提供更加精准的服务;升级改造无障碍洗手间和母婴室,使之更贴合特殊人群的使用需求。二是深化政务服务自助区域建设,实现政务服务24小时“不打烊”。建成四个人口密集社区的24小时政务服务自助区域,并配置政务服务自助终端设备、交通违章自助缴款机、社保自助服务终端机等,让群众在“家门口”享受方便快捷、统一规范的政务服务。
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