学党史 守初心 当先锋 清水河街道公共事务中心优化政务...

清水河街道办发言人

罗湖区清水河街道公共事务中心紧紧围绕“我为群众办实事”，立足工作实际，瞄准辖区企业群众的堵点、痛点、难点，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的行动，不断优化服务举措，提升服务效能。

服务细微处 润物细无声

清水河街道办事处行政服务大厅大力推进事项下沉业务落地生效，将政务服务工作关口前移，服务触角下沉延伸，积极推进“秒批”“免证办”“好差评”持续改进及事项标准化，切实节省了办事群众的时间。上门送宣传，清水河街道办事处行政服务大厅到疫苗接种点举行了两场“政务一‘点’不远 服务就在身边”政务服务宣传活动，群众接种疫苗后的留观时间30分钟内实现快速宣传。政策进企业，派发政务服务宣传资料，涵盖社保、医保、自主创业补贴等企业及员工关心的热点内容，涉及群众关心的政务办理流程，宣传业务下沉、“免证办”、全区通办等内容，开展政务服务满意度问卷调查，积极推进政务服务质量的提升。
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“帮办”解难题  “代办”更暖心

清水河街道办事处行政服务大厅学史力行，设立了党员先锋岗，LED屏播放“学党史、守初心、当先锋”宣传标语,营造党史学习教育氛围。同时，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，开展工作人员学党史读书分享会和“服务之星”评比活动，邀请办事群众为工作人员的服务投票。举办了“我为群众办实事”需求调研会，邀请辖区6家达州企业代表参加，现场气氛热烈，企业积极提问，了解企业政务需求。同时，与网格中心、公共服务办公室围绕老年人、残疾人、孕妇等人群的政务服务进行对接，为不便到现场办理业务的群众订制个性化、精准化服务，突破服务空间界限。公共事务中心为行动不便的老年人上门入户办理指纹验证服务，破解办事难等情况。今年以来已为45名行动不便无法到现场的群众上门办理服务事项。除此之外，大厅还开通了免费复印证件、邮寄送达等全程贴心服务。
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金杯银杯 不如群众的口碑

“您好，请您对我的服务进行评价。” 在清水河街道办事处行政服务大厅，总能听到这么一句话语。为进一步打造政务服务好品牌，清水河街道办事处行政服务大厅全面开展“好差评”工作，通过问卷调查、座谈访问、网络匿名调查等方式深入摸底，畅通群众对政务服务的评价渠道，倾听群众对服务体验的心声，接受群众“点赞”和意见建议，共收回调查问卷130份、政务服务好差评3729条、好评率达99.91%，这是清水河街道办事处行政服务大厅坚持以人民为中心，提升政务服务水平的一个缩影。

据统计2017至2020年，清水河街道办事处行政服务大厅荣获市级“巾帼文明岗”、区级“青年文明号”、“三八红旗集体”、“五一巾帼标兵岗”和“巾帼文明岗”。四名政务工作人员取得“罗湖区最美行政服务之星”及先进个人称号。办事群众留下好评点赞数十条及锦旗三面。今年，清水河街道办事处行政服务大厅为群众办理业务达10580余件，咨询量达6290余人次，均做到“件件有记录、项项有落实”，办结率达100%，可办下沉业务111项，社区可办431项。如医保、社保业务，居民实现家门口即可办理，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

清水河街道公共事务中心将借党史学习教育东风，推动为群众办实事的举措落地落实，实现服务有高度、有温度、有深度、有精度。下一步，公共事务中心还将深化秒批、免证办、事项下沉及事项标准化，以“好差评”优化政务服务，推出更多便民举措，惠及办事群众。