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日常生活中,不少居民时常因停车、房屋漏水等问题产生矛盾纠纷,让本来和睦的邻里关系变得紧张。为了有效提升社区工作人员处理纠纷矛盾的业务能力,7月23号下午,玉龙社区党委邀请清水河街道党校副校长罗黎静,为中心工作人员带来了一堂主题为“有效处理投诉”的专题讲座。
+ L9 o: ]! [" M 培训过程中,罗黎静结合社区特点,简明扼要地阐述了矛盾纠纷“读心术”、投诉处理“七步曲”和有效沟通“应变法”,并以投诉不文明养犬的实际例子,深入浅出地就居民间常见的矛盾纠纷如何处置,以及处置的依据进行了详细讲解。社区是社情民意的集中反映和各类矛盾的汇聚地,也是维护社会稳定的第一防线。社区党委拟通过类似的培训及实践中的理论运用,进一步增强社区化解基层矛盾纠纷的能力,提高居民满意度,更好地服务辖区居民。
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