“声音”看得见，服务有温度——东晓街道行政服务大厅开展手语培训

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为助力全国文明城市创建、更好地服务听障人士，11月26日，罗湖区东晓街道行政服务大厅在全区政务服务系统中率先开展政务服务手语培训，进一步提升政务服务精细化水平，让服务更有温度。

手语培训课上，授课老师首先介绍了手语的意义及语法规则，然后从手语的基本内容教起，包括汉字拼音、数字、称谓、常用短语的打法，边示范、边讲解、边引导参训人员跟着做，随后围绕政务服务用语展开一句句的手语教学。“你、我、他”“行政、服务、业务、办理”“请问您需要办理什么业务？”“请让我为您服务”……从词再到句子，循序渐进的教学让参训人员很快进入状态，现场学习氛围十分活跃。在老师的专业讲解和有趣互动中，窗口工作人员对每一个手语仔细揣摩、一遍遍反复演练，通过此次培训基本掌握了日常政务服务手语技巧。

手语培训是东晓街道行政服务大厅强化无障碍服务工作的一个缩影。据悉，近年来大厅实施多项举措提升残疾人和老年人群体的服务水平，设置了无障碍服务专窗以提供一对一的贴心服务，举办了多场老年人服务需求调研会，并为有需要人士提供“上门办”服务。“软服务”在提升的同时硬件也在升级。大厅目前设有无障碍停车位、无障碍通道、无障碍填写桌、无障碍卫生间，配备助视镜、老花镜、披肩等。逐步优化办事环境，让前来办事的残疾人和老年人群体感受“有爱无碍”。

下一步，东晓街道行政服务大厅将继续结合“我为群众办实事”实践活动要求，以群众需求为导向，进一步深化“帮办代办”“上门办”等人性化服务模式，切实提升群众的获得感和幸福感。