24小时不断电，答疑解难不掉链

东湖街道办发言人

24小时不断电，答疑解难不掉链

# @% i/ ^, p7 r. n+ u3 W. v

3月14日至4月2日疫情防控期间，东湖街道为辖区居民开设了24小时暖心热线，东湖行政服务大厅工作人员同其它下沉支援的同事们 采取“三班倒”的方式，24小时不停歇接听热线电话，及时为群众答疑解难，保障群众来电100%接听，真正做到民有所呼，我有所应。按照接听首责制，工作人员通过多方面渠道，整合各个部门信息，保证群众的问题都有耐心准确的回答，群众的困难都能传达给对应部门跟踪解决。

其中在管控区开办中医诊疗馆的邵先生，因店铺长期关停焦虑不已，不断来电咨询，并亲自来到大厅咨询解封时间和解封政策。大厅工作人员当即联系相关部门到其营业场所查看，相关部门根据现场研判后给出了解封方案，解决了邵先生的难题。邵先生对工作人员的服务态度和服务效率赞不绝口，专程回到大厅表达感谢，在群众意见本上留下了感激的话语。据统计，自热线开通以来，共接听群众来电1333通，处理率100%。

7 K4 t( m9 \* l" o: m9 Y
7 D. G  V  V0 ?( y+ {& V* s7 Q
; ?5 A, `7 v& ~- x7 A6 ~/ a1 E' ?. [