“薅羊毛”不成反被“割韭菜”，App会员“自动续费”套...

酸辣粉没酸辣

本想免费试用会员“薅羊毛”，却被连续多月扣费“割韭菜”；开通时一键完成，取消时却要大费周章；明明早已卸载App不再使用，会员扣费仍悄无声息、无休无止……记者调查发现，随着移动互联网深入大众生活的方方面面，手机应用市场五花八门、层出不穷，会员扣费更是套路满满，消费者一不小心很容易落入“自动续费”陷阱当中。

“自动续费”投诉量居高不下

“当时是为了看电视剧才开了一个月视频会员，没想到是连续包月扣费。”大学生巧巧（化名）最近在检查手机账单时十分郁闷，除了视频会员，此前她曾短期使用过的修图、音乐、网盘等多个App长期自动扣费，她本人对此却并不知情。“我也不知道什么时候开了这么多自动续费会员，还以为自己早就取消了。”巧巧说道。

市民吕先生也有过类似遭遇，前不久他使用一款手机招聘软件寻找工作，看到开通会员只需1分钱便随手开通了。“一开始还以为占了便宜呢，结果后来连续每个月都从我的支付宝扣款68元，我才知道自己被套路了。”吕先生说。

“首月会员仅需一分钱”“7天会员免费”“限时免费领取会员”……记者查阅发现，有关App“自动续费”的报料、投诉长时间居高不下。“扣费都没有短信提醒，想发现都好难。”市民李先生早前使用一款健身软件时开通了会员服务，卸载几个月后才发现软件竟还在自动扣费。“只在软件上发提醒信息，我都不用了，怎么会知道呢？”李先生表示。

记者下载多款App调查发现，“连续包月”“连续包季”“连续包年”等自动续费服务被设为开通会员的首选项，而单独购买一个月会员的选项则被安排在页面末尾，以此诱导用户作出选择。此外，有关会员自动续费的提醒往往是在促销价格的下方，仅用一行不起眼的文字加以说明，用户不仔细看难以发现。个别App甚至仅设置有“连续包月”选项，用户无法单独购买短期会员服务。

开通会员时很简单，要取消不容易

记者在采访过程中还发现，不少消费者发现被扣费后一般选择“自认倒霉”。市民林小姐反映，之前曾找过客服退款，“打了好几次电话没人接，也就几十块钱，我嫌浪费时间就算了。”也有网友曾经分享成功退款的经验：“先是找视频平台客服，后来又找了电视厂家客服，转了多次人工，才发现扣款渠道莫名从支付宝转到了云闪付……”

如何才能取消自动续费？以苹果移动设备端为例，用户需打开App Store，点击右上角苹果账户头像，进入账户，点击订阅，选择相应项目取消订阅；在安卓移动设备端的话，则要区分微信和支付宝两种支付方式。如果是微信支付，需要打开微信，选择“我”，点击“支付”，再点击右上角三个点，选择“扣费服务”，找到相应项目后选择“关闭服务”。如果是支付宝，则要选择“我的”，打开“设置”，点击“支付设置”，选择“免密支付/自动扣款”，找到相应的项目，方可取消。

与取消会员时大费周章形成鲜明对比的是，多数App开通会员简单方便，用户轻轻松松就能“一键扣款”。以一款知识付费App为例，自动续费服务协议显示，会员开通自动续费功能后，即视为知悉并同意，App将在产品服务期限即将过期时，在不验证会员的账户密码、支付密码、短信校验码等信息的情况下从账户中扣划下一个计费周期的费用。

监管：自动续费应由消费者自主选择，自动续费前需提醒用户

律师分析，APP经营者作为格式合同的出具方理应履行提示或说明义务，若“自动续费”选项被经营者设置默认勾选且经营者未以显著方式提醒消费者注意，那么经营者的该种行为明显侵害了消费者的知情权与自主选择权。消费者可以主张该条款不成为合同内容，即自动续费扣款行为是无效的，并要求退还相应费用。

App自动续费乱象也引起深圳市有关部门的注意。记者从深圳市司法局了解到，根据《深圳经济特区消费者权益保护条例（征求意见稿）》，电子商务经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，不得以默认勾选、强制捆绑、欺诈等手段强迫消费者开通自动续费服务。在消费者开通自动续费服务前，应以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知自动续费服务内容、周期及扣费金额、时间、方式等事项；在服务周期届满前五日，应当以电话、短信、邮件等有效方式将自动续费服务内容、扣费金额等告知消费者，由消费者自主选择；扣费时间不应早于下一个服务周期开始前48小时；同时要为消费者提供显著、简便的随时取消或变更自动续费的途径和选项。据悉，该条例已列入今年深圳市人大立法计划中。

来源：深圳特区报