处理投诉“一码当先”仅需1.5天

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昨日，罗湖市场监管局联合东门街道办，在东门步行街举办以“激发消费活力，共建罗湖放心消费环境”为主题的3·15系列活动。记者从现场获悉，罗湖区率先推出的“一码当先”消费投诉系统，快速服务消费者，和解成功率高，处理消费投诉平均仅需1.5天。目前该系统已在全市推广。

“一码当先”深圳市放心消费商圈接诉即办服务平台是为消费者提供流程快捷、功能丰富的消费纠纷处置窗口，涵盖了“我要投诉”“我要检测”“我要爆料”“我要表扬”四大功能，通过一个简单、易用的二维码为消费者提供优质高效的消费纠纷处置服务。昨日，罗湖区第二批共计18个“一码当先”放心消费承诺单位获授牌，包括深圳万象城、东门茂业、东门天虹、太阳百货、1234space、金光华广场等商业综合体。消费者可随时扫码进入“一码当先”小程序，快速提交咨询、投诉、表扬、检测需求，商圈快速响应解决诉求。

今年春节期间，“一码当先”窗口登陆爱国路花市，消费者诉求吸附率达到80%，和解成功率达到86%，收到群众表扬信3000余条。目前“一码当先”已在我市24家大型商圈、通关口岸应用，覆盖重点商户7000余家。

来源：深圳特区报