商家:投诉建议5分钟内到场沟通

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昨日，罗湖区和南山区分别在东门和海岸城举办3.15大型活动。活动现场，在市场监管部门和消费者见证下，商家代表现场承诺要“优质服务、诚信经营、放心消费”。

南山海岸城管理方表示,南山海岸城管理方代表发言称，海岸城严格落实“诉求有跟踪、凡是有响应”的工作准则,除了为消费者提供专属解决渠我们深知满足消费需求,时刻保护消费者合法权益是海岸城购物中心持续发展的动力,严格落实“诉求有跟踪、凡是有响应”的工作准则,除了为消费者提供专属解决渠道,由专人专线负责跟进消费意见反馈及投诉外,要求所有关联海岸城的意见反馈和投诉建议都必须做到5分钟内到场沟通、30分钟能形成综合跟进意见;24小时内完成回放反馈上报。

来源：深圳特区报