市消委会发布消费评价指数排行榜

罗瑛嫲

珠宝首饰兼具多元消费需求，近年来消费热度不减。2023年，深圳市消委会收到珠宝首饰投诉2436宗，同比增加115.96%，消费者主要反映珠宝首饰销售存在虚假宣传、短斤缺两、以次充好等问题。为指引消费，激发消费活力，深圳市消委会发布珠宝首饰消费评价指数排行榜，涉及34家珠宝首饰经营者。

“消费评价指数”是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系。

深圳市消委会依据2023年1月1日至12月31日“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的珠宝首饰经营者。34家珠宝首饰经营者消费评价指数平均指数为5.18，其中15家企业高于平均指数，占比44.12%，珠宝首饰行业消费评价指数有待提高。

消费评价指数总分排名前三（满分为10分）。分别为：周大福珠宝金行（深圳）有限公司（9.02分）；周六福珠宝股份有限公司（8.62分）；深圳市潮润在线电子商务有限公司（8.35分）。指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。

消费评价指数总分排名后三（满分为10分）。分别为：深圳青禾互娱科技有限公司（2.17分）；深圳市六福电子商务有限公司（2.61分）；深圳市君见珠宝有限公司（2.75分）。指数排名靠后的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。

消费者购买珠宝首饰时需要注意什么？市消委会建议，应选择知名品牌，正规渠道购买，品质更有保障；也建议通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序等平台查询经营者实时动态的消费评价指数信息，优先选择消费评价指数高的经营者，即使发生消费纠纷也比较容易解决。

来源：深圳商报