“列车员挨骂”事件中，令人感动的一句留言是……

罗瑛嫲

一个列车员，没有想到一句话将自己送上了热搜。

网传视频显示，近日，K1109次列车上，查票的列车员在拥挤的人群中艰难地穿行，可能心情有些烦闷，不经意间说了一句：“山东人穷坐这个车。”

这句话立刻遭到乘客怒怼，列车员只好赶紧道歉：“对不起，我为我刚才的不当言论向山东老乡们表示道歉，我错了！”但事情并没有结束，有人将视频发到了网上，许多山东网友纷纷表示不满和抗议，连铁路12306账号的评论区都瞬间涌入了超过5万条的留言。

上海铁路局合肥客运段官方微博5月7日晚发布通报称，客运段诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理。

对此，我想说几点看法。首先，这个列车员确实是“讨”骂。作为一个服务行业的从业人员，最基本的职业道德就是尊重他人，更何况，他脱口而出的那句话，涉嫌地域歧视。所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，言语有时候也会成为一把伤人于无形的尖刀。估计这个列车员现在肠子已悔青了。

另外，我也想说，对于这样的“小错”，也不必上纲上线，宽容，是一个社会的文明标配之一。这起事件中，如果有什么增加了我对山东人的好感，那一定是某媒体相关报道后面点赞量排在第一的一条留言：“我就是山东人，互相宽容吧，没必要对人家进行网暴，权做无心之失。”

这句话甚至令我有点小感动。胡适说过，容忍比自由更重要。是的，这个世界是不完美的，人也是不完美的，有时候，向他人、向世界展示容忍的度量，也是为他人以及世界向我们自己展示宽容留下了空间。

不得不说，有些事件是由“玻璃心”引起的。几年前，演员关晓彤在第三届中国电影新力量论坛上，以大学生身份分享演戏心得，因为在发言中使用了“老百姓”一词，“我想去塑造一个老百姓喜欢的角色，然后去拍老百姓喜欢的作品”，惹怒了一些网友，认为她将自己和“老百姓”完全隔开，自视甚高——问题是，在那样的语境里，人家是这个意思吗？

再回到列车员道歉这事上来，我想说，当事人的认错很重要，社会给予他必要的宽容更重要。

晶报 记者 李跃