调处纠纷 解忧为民——走近深圳市优秀人民调解员王杨剑

东湖街道办发言人

调处纠纷 解忧为民——走近深圳市优秀人民调解员王杨剑

  “您上次打电话跟我们反馈的问题，得知您在医院照顾母亲，我们上医院来找您了解情况了。”

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  “太感谢你们了，有你们在，我妈妈的问题终于能解决了。”通过王杨剑一行人耐心地沟通和法律解释，吴某的家属激动地握住王杨剑的手，不住地感谢。

  这样的场景，是王杨剑成为一名基层人民调解员13年的时间里，最为平常的一幕。

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  13年，4000多个日子以来，王杨剑一直坚持一颗为民初心，用一双脚踏遍东湖山水、走进千家万户，用一张嘴，说尽千言万语，将老百姓的纠纷、矛盾化解在一线，尽可能地用法律知识维护老百姓的合法权益。13年间，他共计调解各类民事纠纷1200宗，成功率达97%，化解可能“民转刑事”案件26起。连续8年被评为罗湖区金牌调解员，2019年、2022年均被评为深圳市优秀人民调解员，并打造了自己的调解品牌——“王杨剑个人调解工作室”。

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  有一次，王杨剑遇到了一起“一老”与“一少”意外相撞的纠纷。94岁高龄老人吴某在栈道上散步，未成年人刘某在被第三人追赶的情况下，不慎撞倒老人吴某，造成老人吴某脑部严重受伤昏迷不醒。也因此，吴某家人与未成年人刘某、监护人刘某甲矛盾越来越深，要求刘某赔偿120万元人民币。然而，刘某监护人认为刘某撞倒老人是存在第三人追赶的情况，其赔偿责任较小。双方陷入了僵局，矛盾无法调解。

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  本案为未成年人侵权老年人人身纠纷，不仅涉及到未成年人、老年人这两个特殊群体的保护，更涉及未成年人刑事与民事交叉责任、第三人导致人身侵权责任的厘定。得知事情经过后，王杨剑第一时间主动介入了纠纷，在进一步了解纠纷过程和双方诉求后，对该纠纷案件进行了分析，判定争议焦点。一是从法律角度深入剖析，认为矛盾主要在于侵权责任的认定和侵权赔偿数额，对双方进行了释法明理。二是加强心理疏导，王杨剑充分运用社工专业知识为未成年人刘同学、刘父及吴老的家属做了个案介入，对各方做好心理疏导，开解双方矛盾心结。三是锲而不舍跟进调解，采取“背靠背”调解方法，王杨剑多次上门走访持续跟进半年之久，最终让双方彻底打开心结。吴某家人也同意谅解未成年刘同学的不当行为，双方签署了人民调解协议书，未成年监护人刘父积极对吴老经济损失进行赔付。

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  “每当看到双方当事人握手言和的那一刻，就是我最有成就感的时候。”王杨剑始终满怀真诚与耐心，认真履行职责，默默无私奉献，只要人民需要，他在就会在为群众排忧解难的道路上。