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“来，搭把手”“这箱放那边”……1月24日上午9点多，在位于深圳市罗湖区的顺丰速运有限公司水贝工业区营业店内，快递员组长赵志超忙着将刚运送到的快递打包物料卸下车。“近期，店内寄递业务量激增，为确保寄递服务顺畅进行，我们将打包物料数量由每天一车增加至每天两车。即便加班加点，也要确保客户包裹如期发出。”赵志超说。 装卸并整理好物料后，赵志超又投入包裹分拣中。“我是一个闲不下来的人。”他边忙边说。 2019年，赵志超来到深圳，进入顺丰公司，成为一名快递员。“那时，我每天穿行在社区楼宇间，日均收派700多件快递。在大量的派送任务中，我逐渐养成了规划时间的习惯，工作效率不断提升。” 2024年5月，赵志超被调到水贝工业区营业店，负责前台管理工作，管理着20多名快递员。由快递一线转入管理岗，他需要考虑的事情更多了，涵盖解决快递业务难题、维护站点秩序、协调运送资源、维修办公设备等各方面。他把这些挑战当作成长机会，仅用半年时间，就成为营业店的“多面手”。 中午，3辆满载快递的货车驶来，赵志超赶忙上前调度。“店门口马路窄，需要及时调度卸货。”赵志超说，这只是今天需要签收和分拣的一部分货物。他所在的营业店业务辐射方圆1.5公里左右，日均发出约4.6万件包裹。“每一件快递都是沉甸甸的责任。我要对经手的快递负责，不能有一点马虎。” 下午2点40分许，忙活了大半天的赵志超终于得闲坐下，准备吃午饭。“今天是周五，也是营业店一周内最忙的一天。”赵志超介绍，营业店所在的水贝片区汇聚近万家企业，每逢周五，片区内的商户都要赶在当天下午6点前完成货物入库结算。一旦延时，商户可能面临高达数百万元的成本积压。营业店必须做到货物快进快出，帮助客户提高取件效率。 “这对快递工作提出更高要求，我们必须忙中有序，确保服务品质，保障货物安全。”赵志超告诉记者，为了让客户安心，一方面，店内前台区域安装了11个摄像头，实现全天360度无死角监控；另一方面，他对店内工作人员进行常态化工作规范培训，确保服务品质。“如今，经常有客户直接将货物放在前台，叮嘱几句就走了，后续我包好货、签好单，再把快递信息发给客户即可。”赵志超说。 近年来，数智化发展为赵志超的工作带来更多便利。他拿出一个手机大小的机器介绍：“这是公司自主研发的第8代电子巴枪。我们可以用它扫描快递二维码，查看客户签收时间、货物状态、异常信息以及比对收件人电子签名，操作起来十分方便。自从用上它，工作效率得到大幅提升。” 赵志超还针对物流运输中的痛点，创新研发包装材料，进一步提升运输服务品质。赵志超介绍，一些首饰在寄递时对外包装的要求较为精细。如果使用不恰当包材，很容易造成物品损坏。为解决这类问题，他联合公司包装实验室开发新型包装材料，成功研制出含54个泡沫卡槽及1个泡沫顶盖的专用包材。“新包材正式推出后，立即有客户订购了400套，预计后续还会下单。”赵志超说。 凭借出色的工作能力和高超的服务水平，赵志超获得深圳“最美快递员”、最美新就业形态劳动者、深圳市五一劳动奖章等荣誉称号。 “快递无小事。我会继续做好分内事，用心对待每一件快递，不断优化服务质量。”下午5点多，随着店内收寄业务晚高峰的到来，赵志超边说边起身，继续忙碌起来。 来源：经济日报 记者 杨阳腾
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