东晓街道行政服务大厅举办政务服务能力提升培训班 - 深圳论坛

为顺利推进三级通办工作，进一步提升东晓街道整体政务服务水平，切实提升居民满意度，7月12日上午，东晓街道行政服务大厅在绿景社区党群服务中心多功能厅举行东晓街道政务服务能力提升培训班开班仪式和开展第一期培训。街道行政服务大厅全体工作人员和各社区综合窗口人员共30人参加，街道党工委委员叶旺和公共事务中心主任张圣友做了动员讲话。

叶旺委员从社区窗口改革的必然性、相关工作的紧迫性、政务服务人员形象的重要性三方面，动员在坐的各政务服务业务骨干以强烈的责任感、紧迫感、使命感合力加快推进窗口改革工作，打造政务服务亮点。张圣友主任强调必须坚持“以人民为中心”的服务理念，齐心协力克服目前各项工作推进中的困难，共同提升街道政务服务品质。

开班仪式后，进入培训班第一期课程——“语言沟通的巴别塔”。课程采用了游戏教学法，以分小组分角色合力完成团队任务的形式，从个人、团队、组织三个维度着手，从沟通心态、建立信任、沟通技巧、沟通渠道、跨越冲突等五个方面进行了深度的剖析和引导，鼓励工作人员以更加有效的沟通方法为群众服务和与同事交流。工作人员在轻松的氛围中，通过案例分析、项目体验、项目分享等多种方式感悟和总结出日常的沟通问题，学习了沟通技巧，培训在轻松融洽的氛围中圆满结束。

开班仪式和互动性强的首期课程，增强了东晓街道政务服务队伍的责任意识、团队意识，有效地改善了团队整体的精神风貌。下一步，东晓街道行政服务大厅还会开展三期培训，从业务知识、应急能力到形象礼仪，多方面提高政务服务团队的综合素质，提升服务群众的能力。