转自晶报
6月11日，晶报APP记者接到深圳市民吴女士的爆料。爆料称：2019年7月,吴女士在罗湖区翠竹街道的优胜教育（新丰校区）为孩子报名了课程辅导班，但因教学资源无法满足需求，在去年12月1日与优胜加盟公司深圳市曦语教育咨询有限公司（以下简称“曦语教育”）签订了退款协议，而该机构迟迟不执行协议条款，吴女士只好向罗湖区消费者委员会投诉并等待受理调解。
记者了解到，事发校区与优胜教育机构为加盟形式，学费直接由曦语教育收取管理，退款等相关事宜均由代理商负责。截止记者发稿前，曦语教育法人一直未接听记者电话。 难以兑现的补习班退款 记者从吴女士签订的《学员退费协议》中看到，吴女士于2019年12月1日与曦语教育签订退款协议，条款中写明，协议签订自签订日起60天内返还学费43950元人民币至原付款账户。但该机构迟迟不履行协议条款，将退款时间一拖再拖。吴女士称，至今也未收到退款。 记者了解到，吴女士于6月7日向12345提出投诉申请，当日收到12345回复，告知吴女士需提供商家的详细地址、支付凭证、商家电话和居住地址，以便后续进行核实处理。6月10日，吴女士再次向12315和12345平台提交投诉申请，6月13日，罗湖区消费者委员会受理该投诉并开始调解处理。 据了解，如商家加入消费通，则需在受理后15个工作日内处理该投诉并给消费者和解方案。如双方和解失败，投诉转调解流程，具体处理时间视实际情况而定，最长时限不超过40个工作日。 因经营问题变更法人 学费退款寻人无踪 据了解，优胜教育本部位于北京市，通过直营与加盟的方式发展分店。“直营就是本部出钱，直接建立分店，合作一般通过加盟方式实现，目前优胜教育罗湖校区、龙岗校区、宝安西乡校区均是加盟形式。”优胜个性学罗湖校区负责人吴校长告诉记者。 随后记者发现，事发校区原加盟商为曦语教育，家长缴费均交至曦语教育公司账户，但该校区因经营问题关闭，公司法人于2019年中旬变更，目前该店加盟商为群芳飞扬教育培训中心有限公司（以下简称“群芳飞扬”）。据了解，群芳飞扬并不负责前法人签订的教育合同，吴女士的退费协议应由曦语教育全权负责。 “吴女士交的学费在曦语教育，新的法人没有收到过吴女士的这笔学费，所以没有办法赔偿。”事发校区负责人吴校长告诉记者。 记者随即联系了曦语教育法人杨某珍，截止记者发稿前，杨某珍一直未接听电话。记者通过天眼查发现，曦语教育在龙岗区有同性质公司，随后6月13日记者来到优胜教育龙岗校区，该校区教务主任王先生告诉记者，疫情期间加盟商曦语教育确实存在资金链紧张的状况，但随着疫情的好转，目前资金运营逐渐恢复正常。至于交款后家长因不同原因需要退款，机构也会与家长签订退款协议，分三次将剩余学费原路径退还。对于其他校区实际情况如何，王先生表示不知情。 针对此类情况，深圳市市场监督管理局罗湖监管局表示，消费者和培训机构签订合同（协议），购买一定的服务，其本质上是合同行为（民事行为），不按照合同（协议）履行规定，是民事纠纷，消费者可直接向法院提起民事诉讼，运用法律手段维护自身合法权益。 律师：关注教育机构资质 合法维权 针对此事，记者咨询了北京市炜衡（深圳）律师事务所律师萧正昱，他表示城市家长们为了孩子成才会给孩子报很多课外兴趣班、辅导班，但是培训机构关停现象在近年来屡见不鲜，其中关停的不乏大牌教育培训机构，疫情更是加剧了这一局面。 同时，律师提醒消费者，家长在选择教育机构时，全面了解签约方资质，需注意以下4点。首先，家长在选择教育机构时切勿盲目相信大牌，目前在市面上看见的一些所谓大牌机构，大部分是加盟方，与大牌机构之间形成特许经营合同法律关系，而消费者仅是跟大牌机构的加盟方订立教育培训合同法律关系，根据合同的相对性原理，消费者因退费等因素与培训机构产生纠纷，若要起诉大牌机构（品牌授权方），往往无法得到法院支持；其次，在选择教育机构前需要特别关注签约对象的资质，包括签约方的工商信息、新闻事件、诉讼信息等相关信息进行综合评估考量；第三在签订合同时，家长须重点关注与其签订的合同条款，尤其是其中的退费条款，务必落在书面上，减少后期隐患；最后，出现此类情况消费者还需合法维权。出现培训机构关停事件时，消费者在协商无果后，可向当地消委会、市场监管等部门投诉，也可向法院提起诉讼。切勿采取过激甚至违法的举动，因小失大。 “由于此类纠纷的特点是单个案值偏小，若多位消费者一同委托律师处理，可相对降低维权成本；同时，在诉讼或申请执行过程中，可根据实际情况，可考虑追究股东的出资责任甚至由股东承担连带责任。”萧正昱说道。
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