罗湖区莲塘街道“多语”团队上线让便民服务更有温度

莲塘街道发言人

5月6日，“五一”小长假上班第一天，罗湖区莲塘街道便民服务大厅工作人员邓珊热情地接待了一位老家是梅州的长者。经过简短的客家方言交流，了解到她想办理退休人员医保业务，工作人员在查验了她的身份证明和相关资料后，当场受理了她的申请。“多谢宜！多谢宜！”在莲塘街道便民服务大厅办理医保业务的赵阿婆十分满意，她表示，自己普通话不太好，出去办事经常遇到交流困难，街道便民服务中心用家乡话热情接待，自己由衷感到服务不仅便民、亲民，也更高效。
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  x. @5 C5 q" N6 |) E$ O* g! W据悉，为打造“有温度”的政务服务环境，提升便民服务大厅服务水平，莲塘街道不断优化服务措施，针对外地、外籍人士的服务需求，提供多种语（方）言交流服务，突破语言桎梏，提升办事群众的获得感和满意度，让政务服务更加贴近人心，5月1日，街道便民服务中心“多语服务”专业团队正式成立。首批五名团队成员各个身怀绝技，不仅精通英语、粤语、手语、客家话和潮汕语，还有较强的语言沟通能力和丰富的工作经验。为提升服务便利性，便民服务中心在综合窗口还设置温馨提示和办事指引，由工作人员提供“一对一”语言订制服务和无障碍沟通，进一步提升工作效率和服务质量，以服务“温度”换取群众“满意度”。

    除“多语服务”外，街道便民服务中心还针对习惯于用方言咨询问题的老年人等问题，有侧重的安排具备多种方言交流能力的工作人员转接热线电话，快速进行针对性的“适老化”服务，为很多长者提供了极大便利。
    处处为群众着想，时时为群众办实事。我国幅员辽阔，各地方言差异较大，很多地方有“五里不同音、十里不同调”之说，组建“多语种”服务团队是莲塘街道通过多举措开展“百千万工程”工作的一个缩影。据了解，为促进街道辖区各项工作高质量发展，助推罗湖“三力三区”建设，今年以来，莲塘街道紧扣群众服务和营商环境提升，坚持在每一件“小事”中增强群众的获得感，因地制宜推出多项举措，不断创新服务方式、宣传载体，切实为群众排忧解难，用“温情服务”持续提升政务服务的速度，让政务服务在便民利企的同时更有温度。
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