“百千万工程”之田心社区“志愿服务，从心开始”志愿...

田心社区服务中心

    为进一步提升志愿者服务水平，增强社区志愿服务的专业性与实效性，在教师节来临之际，在田心社区党委的指导下，田心社区党群服务中心于9月10日为志愿者们开展了一场能力提升培训暨情景模拟演练，志愿者们互为师生，齐学习，同成长。

    培训首先聚焦“志愿者能力提升”主题，社工先为志愿者们介绍了在田心社区图书馆的志愿服务内容，并围绕沟通技巧、应急处理、居民需求识别等核心内容开展讲座。同时结合服务中的真实案例，详细讲解了如何与不同年龄段、不同需求的居民高效沟通，以及在服务中遇到突发情况时的应对流程，帮助志愿者们夯实理论基础，明确服务规范。

    理论学习后，培训进入情景模拟演练环节，社工将志愿服务中常见的各种场景“搬进”现场。此环节邀请志愿者们进行角色扮演，模拟了“小孩在图书馆到处跑”、“居民玩手机噪声大”、“居民躺沙发休息”等10类典型场景，志愿者们分组练习，运用所学知识与“居民”沟通交流、解决问题。每轮模拟结束后，社工现场立即开展点评，既肯定志愿者服务中的耐心、细致等优点，也针对沟通话术、流程衔接等方面的不足提出改进建议，同时让志愿者们开拓思路，寻找更好的服务方式。现场气氛活跃，志愿者们在模拟环节中，积极发言，一些志愿者骨干分享了自己丰富的服务经验，从各个“实战”情景中查漏补缺，让志愿者们都收获满满。

    此次志愿者能力提升讲座，通过“理论+实践”的模式，赋能志愿力量。参与培训的志愿者表示，此次培训内容实用、形式新颖，不仅学到了专业知识，更通过情景模拟积累了实战经验，未来将以更饱满的热情、更专业的服务投身社区志愿工作，为构建和谐美好社区贡献力量。接下来，田心社区将持续开展各类志愿服务培训，为志愿者们快速提升服务能力、更好地服务居民“充电赋能”。

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田心社区党群服务中心

深圳市东西方社工服务社

通讯员：罗伟

2025年9月10日

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