罗湖区金融服务署全力支援桂园街道暖心服务热线工作

罗湖区金融服务署发言人

       为迎接党的二十大胜利召开，罗湖区金融服务署积极响应区委区政府防疫号召，进一步落实加强全域社会面疫情防控的要求，于8月29-9月7日期间，共15名干部职工下沉桂园街道，成立热线组支援疫情防控暖心服务热线工作。为全力保障群众咨询的问题能够得到高效处理与答复，热线组专员及时学习熟悉掌握最新防疫措施要求，并实行24小时昼夜轮班值守，精准答复居民群众咨询的问题，不间断为群众提供在线服务，畅通社区居民各项诉求的沟通反馈渠道，助力疫情防控工作。

　　在热线工作岗位上，下沉干部职工以实际行动诠释着温暖与坚守。面对居民提出的物资紧缺问题，积极协调街道社区为居民配送纾困，并及时慰问生活困难人群；面对医疗救助问题，迅速收集患者信息，联系社区“三人小组”快速转运，在疫情的压力下和时间赛跑；面对政策咨询问题，热情耐心地为居民群众答疑解惑，做好罗湖区的相关疫情防控政策的解释工作；面对心理情绪问题，耐心开导居民，安抚其紧张焦虑的情绪，劝导其按要求配合防控措施。

　　接听热线电话的过程中，经常会遇见各种各样的难题。社区黄大妈是一位退休职工，长年服药，居家隔离期间常备药物紧缺，急需购药。但由于使用智能手机不便，无法自行线上购买，遂拨打热线电话求助。在收到黄大妈诉求的第一时间，热线专员迅速与其确认药物名称。但受限于方言口音沟通不畅，以及拗口复杂的药物名称，使得黄大妈一时难以准确表达，陷入焦虑。随后热线专员主动通过微信、短信等渠道多次联系黄大妈，利用照片及文字的方式与其进一步确认药物名称，精准转达社区配送小组，准时将药物送达黄大妈手中，切实解决了其服药难题，得到了黄大妈的衷心感谢。

　　“根根电话线，架起的是疫情防控的政民‘连心桥’。通过这段时间在热线岗位的锻炼，我越发能了解到居民的真实感受和实际诉求，肩负起‘民呼我应’的责任与担当。有些居民获得帮助后还会特地发消息感谢我，这让我觉得一切都很值得，更有了为民服务的动力。”一名下沉干部有感而发。

　　自桂园街道爱心服务热线开通以来，截至9月7日22时，热线组共接收居民各类电话咨询需求3871项，其中医疗救助281项，核酸采样271项，生活困难32项，物资配送144项，政策咨询2262项，物价投投诉2项，心理服务1项，其他诉求878项，切实解决了居民群众的急难愁盼问题。