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日常生活中，不少居民时常因停车、房屋漏水等问题产生矛盾纠纷，让本来和睦的邻里关系变得紧张。为了有效提升社区工作人员处理纠纷矛盾的业务能力，7月23号下午，玉龙社区党委邀请清水河街道党校副校长罗黎静，为中心工作人员带来了一堂主题为“有效处理投诉”的专题讲座。. t9 e1 I) F8 s- M$ S5 n- B8 n, H
培训过程中，罗黎静结合社区特点，简明扼要地阐述了矛盾纠纷“读心术”、投诉处理“七步曲”和有效沟通“应变法”，并以投诉不文明养犬的实际例子，深入浅出地就居民间常见的矛盾纠纷如何处置，以及处置的依据进行了详细讲解。社区是社情民意的集中反映和各类矛盾的汇聚地，也是维护社会稳定的第一防线。社区党委拟通过类似的培训及实践中的理论运用，进一步增强社区化解基层矛盾纠纷的能力，提高居民满意度，更好地服务辖区居民。: y L4 j0 p) x& e1 @/ c5 v3 F$ P
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玉龙社区党群服务中心
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