消费者满意度深圳排名全国第七

罗瑛嫲

用两年时间，深圳在全市范围内开展放心消费环境建设及消费者满意度提升工作，满意度排名从2020年的全国第57名跃升至2022年的第12名，2023年再度提升至第7名，成效显著。

【深圳商报讯】（首席记者 董思）3月13日，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，深圳市以89.89分位列全国第7名，取得自2017年开始测评以来的历史最高排名，实现连续3年大跨步提升。

据悉，2022年，深圳市市场监管局、深圳市消委会推动成立“深圳市推进放心消费环境建设工作领导小组”，印发满意度提升2年工作方案，各成员单位通力合作，依职能通过丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权等有力举措在全市范围内开展放心消费环境建设及消费者满意度提升工作，满意度排名从2020年的全国第57名跃升至2022年的第12名，2023年再度提升至第7名，成效显著。

丰富消费供给

一是实施产业发展“重点帮扶”。开展系列促消费活动，“年货节”网络销售额超1700亿元；“双品网购节”网上销售额超1000亿元。各区投入汽车购置补贴超14亿元，带动汽车销售超200亿元。

二是打造消费品牌“重要驻地”。支持国内外知名品牌在深设立首店、旗舰店、新概念店，发放补贴5.7亿元，惠及企业超500家。稳步扩大“圳品”效益，推出1427个“圳品”产品，打造具有深圳特色的供深食品区域品牌。

三是丰富消费市场“多元场景”。举办深圳光影艺术季活动，总营业额超50亿元。试点引入公园配套消费，满足居民对公园、绿道休闲娱乐消费的需求。依托各区商业综合体，推动街区商旅文消费融合发展。

优化消费环境

一是科学谋划布局，优化整体环境。加强全市商业网点和商圈规划布局统筹，提升重点消费区域轨道设施规划。

二是加强智能建设，提升便民服务。新增无人机运输航线近百条。累计建成5G基站7.5万个，宽带建设发展水平排名全省第一，双千兆城市各项指标全国领先。

三是鼓励行业自律，净化消费市场。创建“放心消费双承诺”企业超1万家，企业信息接入三大地图手机客户端。

四是强化监督引导，实现源头治理。推动校外培训行业预付费资金监管2亿元，位居全省第一。全国首创“商业保险+数字人民币+平台监控”预付式治理新模式，着力打造预付无忧商圈。

强化消费维权

一是消费监管执法重拳出击。针对旅游、金融保险、房地产、烟草等重点消费领域开展专项治理。深入开展民生领域“铁拳”行动，查办各类案件超3万件，罚没金额2.4亿元。

二是投诉举报处置扎实推进。出台《深圳经济特区消费者权益保护条例》，全方位保护消费者合法权益。各相关部门妥善处置消费者投诉举报，切实解决消费者诉求。

三是信用惩戒抓手成效显著。综合运用投诉公示、信用推送、支持起诉等消费信用手段惩戒严重侵害消费者合法权益的经营者。