共筑和谐医患，构建连”心”桥丨深圳市人民医院

翠竹志愿者服务中心

众所周知，防病治病，救死扶伤是医学的神圣职责，近年来，医患关系被社会广泛关注，如何正确看待医患关系，是构建和谐医患关系的前提与基础。我们志愿者在参与志愿服务的过程中，往往也会遇到各种各样需要帮助的人，和各式各样不同的问题，由于患者的病情、性格、年龄、语言都不尽相同，给志愿者的日常服务带来了一定的压力。如此一来，加强医患的沟通就显得尤为重要。
         为进一步构建和谐医患关系，更好地了解患者对医院服务的需求，提高医院管理水平和服务质量。3月14日下午，深圳市人民医院门诊部党支部在门诊大楼开展了医患心连心办公室服务日活动。由门诊办公室主任白忠原和副主任叶喜阳，护士长衣丰和戴宁军主持，并邀请了人民医院健康志愿服务站的志愿者一起参与，叶主任亲切地和志愿者交流，认真倾听志愿者们在志愿服务中面临的困惑和提出的合理及好的建议，肯定了志愿者对医患关系融合做出的贡献。白主任也对志愿者们以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，勇于担当、甘于奉献的为民情怀加以赞赏。
          通过今天的服务日活动，加强医患和谐，提升服务质量的桥梁，是广泛征集意见改进工作方法的纽带。充分了解患者对医院服务质量以及医疗服务的真实感受。志愿者们都纷纷表示必须不断加强学习，不断地提高服务意识和个人素质，自觉遵守行为规范，语言文明，态度和蔼，杜绝生、冷，硬、顶、推现象，学习沟通的技巧，尽力为患者营造一个舒适安心的就医环境，同时对患者提出的各种各样的问题应当耐心给予回答，切忌大声呵斥，简单粗暴，搪塞了事，往往一个搀扶的动作，一句关心的语言，一声真诚的问候，都会拉近与患者的距离。志愿者和医护人员如能和患者沟通融洽，不单可为治疗提高质量，更重要的是还能实时化解医患之间的误会和抵触情绪，使医患双方相互理解对方，从而避免纠纷的发生和矛盾的激化，为患者提供安全、便捷、规范的诊疗服务，促进医院全面协调发展，更好地为广大群众的身体健康和生命安全“保驾护航”。
       不忘初心，坚守仁心，牢记初心，给我一份信任，还您一身健康！祝君平安吉祥！阖家幸福！

      通讯员：蔡洲  刘惠芳