希望物业履行职责保障住户的权益

ccxlslr

本人华隆园住户，两辆捷安特山地自行车放在楼道丢失，找管理处看监控显示是清洁员将单车拖走，拖走后没有存放在指定仓库，就随意丢在某处，第二天就丢失找不到了。
两辆山地车价值超过四千元，其中一辆还是改装过的车，曾绕行福建省一圈，从福建骑行到深圳，非常具有纪念意义！单车丢失后找管理处协调，管理处称从监控上看是清洁人员拖走了，一般而言要清理业主的私人物品都要管理处示意后再清理走，并放到指定存放点存放，再通知业主领取，但清洁人员在没有管理处示意的情况下就私自将车子清理走，然后弄丢了。管理处表示会跟进这件事情，协调解决。但是近一周时间过去了，管理处回复说清洁主管不愿意赔偿那么多钱，只愿意支付几百块钱。
几千元的山地车就赔偿几百元，叫我们如何接受？我们每个月支付那么多管理费，现在在没有提前通知住户的情况下，就擅自把私人物品清走弄丢，管理处就是这么管理的？还让我们自己去跟清洁主管沟通，清洁公司本来就是物业聘请的，理应是物业负责去协调清洁公司解决问题。

东门街道办发言人

尊敬的网友您好，您所反映的问题已收悉。现转相关部门跟进核处。感谢您的关注和监督。

螺岭社区发言人

尊敬的网友您好，您所反映的问题已收悉。现转华隆园物业跟进核处。感谢您的关注和监督。

华隆园管理处发言人

尊敬的ccxlslr网友：
     您所反应的问题管理处已知悉，对您的单车丢失管理处深表歉意，现作出以下情况说明：
第一、您的单车已经在楼层公共通道存放一年之久，无人认领。
第二、管理处已多次张贴提示，严禁堵塞消防通道，并提示住户自行清理个人物品，否则按无人认领处理。
第三、经过管理处多次与双方沟通协调，清洁工道歉并愿意赔偿500元费用，车主不接受。
第四、管理处还会继续跟进协调处理，争取达到双方都满意的结果。
为了大家有一个安全舒适卫生的居住环境，请各位业主住户相互配合，共建和谐美好家园。谢谢！

ccxlslr

首先，管理处从未粘贴过告示询问，也未通知单车车主认领，清理前也未提前通知，管理处自己也表示未示意清洁人员清理，是清洁人员擅作主张将单车清走。即使是暂用消防通道车辆，也是住户私人财产，清理后也应该存放起来，而不是随意丢失。
其次，事情发生后多次致电管理处，近一周后到昨天晚上才进行第一次面谈，今天中午就告知说清洁主管不同意赔偿方案。
最后，住户缴纳管理费，管理处应该保障住户私人财产安全，清洁公司是管理处聘请，应该要培训如何处理对待住户私人财产，现在出了问题，希望管理处负起责任，最后有一个合理的结果。
此件会一直跟进。谢谢！

ccxlslr

此外，清洁主管说的也很好笑，单车被弄丢之后，叫我们自己去地下车库那边看一看，有很多不要的自行车，随便拿两辆走。这是什么态度？两辆捷安特的山地自行车被你们弄丢，然后叫我们随便捡两辆破车就算完事了？能不能有点责任心？这是处理问题的态度吗？我本身是骑行爱好者，车子是自己买后改装过的，不然也没法从福建骑到深圳来，车的价值一再强调，你们都好像我们在开玩笑一样，根本不当一回事，几百块就想打发人，没这么欺负人的。

华隆园管理处发言人

尊敬的ccxlslr网友：
      管理处会继续跟进协调处理。

ccxlslr

请问现在协调得怎么样了？还有继续跟进吗？

ccxlslr

又去了一趟管理处，这么多天了还是那个结果，我们已经做了最大的让步，将赔偿降到1500，车子改装费都不止那些钱了，更不用谈两辆车的费用。管理处就一句话，清洁工不愿意赔偿这么多钱。我们一再让步，对方一点诚意也没有，管理处的态度也让人失望，说自己没办法，清洁公司是你们管理处聘请的，你们之间有合同关系的，怎么会没有办法？管理处最后就扔给我们一句话，那你们随便去投诉吧。这么牛逼？已经没人能制约你们了？有这种强势的态度怎么不去面对你们聘请的清洁公司，而用在给你们交钱请你们管理的住户身上？

华隆园管理处发言人

经管理处对双方多次协调无果，感谢螺岭工作站调解组胡委员，王委员现场耐心细致的调解，双方意见达成一致并妥善解决处理完毕。

江西九江人

人家管理处都给你打招呼了，你还不处理自己的直行车，你以为公共通道都是你家的吗？还倒打一耙埋怨管理处，脸皮真的够厚的。