罗湖政府网站蝉联中国政府网站绩效评估第一名

老年也阳光

日前，“2018数字政府建设论坛暨第十七届中国政府网站绩效评估结果发布会”在北京召开。工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心（中国软件评测中心）在会上发布了第十七届中国政府网站绩效评估结果，罗湖区政府网站蝉联中国政府网站绩效评估（区县级）第一名。此前，罗湖已分别于2016年、2017年获得该项评估第一名。

据了解，中国政府网站绩效评估由工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心主办，从2002年至2018年连续举办了十七届，得到各相关中央部委、省、市和业界的支持认可。2018年绩效评估采用综合采样、交叉验证、汇总分析、专家打分等方式,对政府网站信息发布、解读回应、办事服务、互动交流、管理保障、应用推广、优秀创新案例共7项指标进行评估。罗湖区政府网站以基础扎实，指标完成全面深化，便民服务创新领先等原因，在全国507个参评区县中获得92.2分的最高分。

为强化政府网站作为政务公开第一平台的作用，2016年罗湖将网站从原区信息中心移交到区政务公开中心统筹管理，进一步突出群众对网站服务功能和用户体验的需求导向，通过健全机制、精细管理、服务创新，不断提升网站集约化、标准化、规范化水平。

实行统一管理 实现集约化建设运营

罗湖率先完成区政府网站集约化建设，对政府网站实行统一管理，实现集约化建设运营。以统一技术平台、统一资源目录、统一信息规范“三个统一”，在2016年前已将全区48个部门子网站集约成一个门户网站，并于2017年完成网站群向市政府网站统一平台集约化迁移。2016年至2018年，通过政府网站主动公开9.2万多条信息。通过集约化加强了统筹管理，保障了信息质量，促进了公开高效，得到全国同行的充分肯定。

实现信息资源集约 打造智慧型政府

罗湖率先建设信息资源库和集约化运维管理平台，实现智慧运行，推进数据共享联动。以政务信息元数据和“一数一源”为核心，实现各部门向信息资源库一站式录入信息，为政府网站各相关栏目提供唯一信息来源，方便日常统一管理维护；实现网站更新情况实时监测、自动预警和派发工单，督促部门及时更新维护网站内容；实现网站后台直接根据各部门栏目维护情况进行实时评估计分的“三个智慧运行”，切实有效地保障网站运行的效率和智能化水平，得到上级部门、专业机构和同行的一致认可，并成为全国评估考核指标的参考标准。

从群众视角出发 优化升级服务水平

罗湖坚持换位思考，不断优化政务服务。坚持以群众需求为出发点，不断健全发布、解读、回应、监督全链条服务，满足群众多元需求。2016年率先梳理辖区政务服务数据资源，建成方便群众办事的一体化网上政务服务平台；2017年率先建设 “市民主页”，整合各类办事服务资源，为群众提供定制化、个性化的政务公开便民服务，该项做法获得2017年度政府门户网站优秀创新案例；2018年率先编制“群众关切事项清单”，借助网站大数据分析，创新将群众办事、咨询、反映的高频事项和高频问题梳理成42项标准化信息进行主动公开，群众咨询投诉量较基层政务公开试点前总体下降了22%，网上咨询量同比下降42.8%。

公开全面及时 真正做到“有用”、“好用”

据了解，罗湖是全国基层政务公开标准化规范化试点之一，借助全国基层政务公开标准化规范化试点契机，促进政府网站建设同步升级，率先实现政务信息“实时发布”，打通了区电子政府一级平台和政府门户网站，建立智能化的公开流程，让政务信息从产生到公开全流程规范化、自动化。同时率先推出“五公开全链条集约化服务”，实现试点专栏“1个页面，9大领域，1206个标准化事项，智能关联网站20972条政务信息，咨询、办事、评价、监督全链条服务”便民服务，并推出了智能搜索、智能服务机器人、政府公报小程序等创新应用，真正让政务公开做到 “好用”、“有用”，群众“爱用”。