服务无接触，热线进百家 --大望社工疫情防控举措之防疫...

大望社区服务中心

服务无接触，热线进百家 --大望社工疫情防控举措之防疫关爱热线

疫情当前，大望社区党群服务中心社工积极响应社区号召，立即到岗，用专业工作方法助力社区防疫工作。

结合大望社区居民居住特征及人群特征，大望社区党群服务中心社工首先利用微信平台为居民发布最新的通知及措施，并且不间断地呼吁居民疫情期间相关注意事项。社区内500人以上的2个居民群、100人以上的5个居民群达到了全面覆盖，宣传有效。

疫情期间，老年人、残疾人群体是社工首要关注易感人群，从社工积累的342户特殊服务对象建档表中，从自然村村委的居民通讯录上，社工对他们进行一一电话慰问，了解他们在疫情期间起居饮食等方面是否存在困难。

2月3日起，中心设立热线电话，接听居民电话诉求，从外出防护、慢性病用药、心理健康等多方面与居民进行交流。当社工发现居民家中紧缺口罩时，会向党委反映情况并申请一户3-6个口罩送上门给居民应急，并确认他们知晓口罩正确的使用方法；通过热线服务，社工纠正不少老人错误的口罩使用方法，避免他们将一次性口罩反复清洗晾晒后重复使用；当社工发现有慢性病患者，比如糖尿病、精神类疾病需要长期用药而又不敢外出开药时，社工第一时间联系社康医生，跟进特殊用药人群，为他们解决用药问题；社工还发现有居民对当亲疫情感到担忧和焦虑，便进行有效辅导，建议他们通过官方渠道获取信息，不要去刷微信或者转发信息，同时把注意力从线上转到线下，在室内也创造条件锻炼身体等。

截至目前，大望社区党群服务中心社工共拨打1051通电话，在这场没有硝烟的战争里，及时地解决了居民的困境、舒缓了居民紧张的情绪。

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来源：大望社区