翠竹战疫一线 ｜罗湖“归雁驿站”有他们温暖守候

翠竹街道办发言人

3月11日下午，在深圳市罗湖区翠竹街道“归雁驿站”，曾在此留观14天的湖北返深居民将一面写有“为人民服务”的锦旗送到驿站工作人员手中。

“归雁驿站”原名“健康驿站”，是为湖北等重点疫情地区返深人员设立的集中医学观察点。自驿站成立以来，翠竹街道迅速组建由10余人组成的驿站工作组，他们坚定地扛起“捍卫健康”的使命，为驿站留观人员提供优质暖心服务。3月1日起，翠竹健康驿站开始接收韩国、日本、伊朗、意大利等国家的国际友人、归国人员，更名为“归雁驿站”，寄托着对国际友人和归国人员的温暖守候。

迅速行动，当好驿站前哨兵

2月15日傍晚，接到区新冠肺炎疫情防控指挥部指令后，翠竹街道党工委当即进行部署安排，党工委书记袁亮挂帅，城区治理办主任肖文晖牵头，迅速组建健康驿站工作组，连夜协调区卫健局、翠竹派出所，研究确定工作思路和工作方案，并沟通确定翠竹健康驿站场所，安排第三方专业安保和消杀人员进场。

“从接到任务命令到第一批人员入住，仅仅花了4个小时。那天晚上是最紧张的一晚，这么多重点地区返深人员入住，风险都是未知的。但是接到任务，第一时间想的还是身为一名党员，有需要我的地方就应该冲在最前。”驿站工作组成员谢刚说，街道行动迅速，选址酒店的内部布局更改、路径设计、个人防护、职责分工和消毒都以最高效的方式完成。当晚10点，驿站各项工作准备就绪，安保、消杀人员全部进岗到位。11点，第一批医学观察对象共52人入住完毕。

据了解，驿站成立当晚，工作组连夜组织酒店、安保、消杀公司召开碰头会议，充分咨询吸纳卫健局、疾控中心等专业部门的意见和建议，形成初步人员分工和工作措施细则，制定驿站工作指引，明确部门职责及管理细则，为安全有序开展各项工作打好坚实基础。

攻坚克难，越是艰险越向前

“由于没有先例可循，驿站的有序运作需要根据怎样的流程，各项工作如何衔接，人员怎么安排，医疗垃圾如何处理，消杀的重点是什么等等问题，大家都在摸索中前进。”驿站工作组成员谢志学表示，工作组反复推演、商讨，对医学观察对象进入酒店、登记测温、安排入住、配餐送餐、消杀措施等细节进行不断完善。“为确保安全，防止交叉感染，每个房间的生活垃圾，从上门收集垃圾消毒到专门投递点统一清运、再到终端消杀处理，严格按照医疗垃圾进行全流程消杀处理。”谢志学说，工作组每天都会根据疫情形势和实际操作中遇到的问题不断改进工作方式方法，生活垃圾的消毒处理流程也经过多次优化。

“驿站成立初期，很多社区工作人员对入住程序还不太熟悉，需要我们不断联系协调处理。”工作组成员成世发说。2月16日凌晨，水贝社区一名湖北返深男子需要入住驿站，由于社区值班人员对移送程序还不熟悉，为迅速将该男子送到驿站，成世发连夜赶往社区，协调社区与驿站值班人员对接，最终该男子顺利入住驿站并于当天通过核酸检测。“之后流程走通理顺就好很多了，社区与驿站都能快速协调对接，让符合条件的返深人员尽快入住。”成世发说。

3月份，驿站开始接收境外返深人员，意味着工作组还要考虑入住医学观察对象的语言文化差异、饮食习惯差异和沟通交流方式等问题。“为便于和外籍人士沟通对话，我们每个人的手机里都提前下载了翻译软件。”谢刚说，为顺利推进工作，工作组的成员专门就接待外籍人士制定了操作流程和注意事项，印制了一批英日韩三语版的健康提示、防控指南、隔离承诺书、解除隔离书及宣传海报资料等等，同时驿站还配备了翻译机，为外籍人士提供便利。据谢刚介绍，驿站工作组还建立了“一天一会”工作机制，每天会同医务、警务、安保人员对出现的问题进行讨论，总结经验方法，优化服务模式。

身兼多职，优质服务暖人心

“入住人员最多的时候，每日要为200多位住户送餐上门，这个工作量还是很大的。”安保人员陈作恳说。据了解，驿站成立初期，入住量持续在200人以上，驿站统一订餐，每层楼配备安保人员，每日三餐由安保人员定时派送到客房门口。此外，还会单独派送水果，为孕妇、儿童准备牛奶等等。36名安保人员24小时“三班倒”，承接了大量后勤服务工作。

翠竹驿站对接罗湖区83个社区，最多时每天新入住的医学观察对象达上百人。据了解，为及时回应和满足入住人员的需要，工作组第一时间组建了微信群，所有入住人员扫码入群。每名入住人员对饮食保障、清洁消杀等提出的差异化要求，工作组都细心登记、耐心解释、尽力满足。他们不仅担任“服务员”“外卖员”，还身兼“心理咨询师”的角色，对于心里负担较重、情绪不佳的入住人员，及时了解情况并有针对性地进行心理健康疏导。

2月23日，驿站接到一名重点地区返深男子，该男子对要求入住健康驿站提出质疑，认为是一种歧视，坚决不配合入住。驿站相关负责人陈启松耐心反复劝导，“健康驿站并非歧视，只是为了从源头对疫情进行防控，只要核酸检测呈阴性，有居家隔离条件的就可以回家隔离，这样不管是对于个人还是家庭、社会，都是比较负责任的做法。”最终该名男子平复情绪并登记入住。

“我们会详细了解每位新到站人员的身体状况，比如慢性病患者，孕妇、老人、小孩这些需要多注意的群体等等，我们都会提前登记备注好，为他们提供更有针对性的服务。”翠岭社康中心主任韩翠平说，在工作组的统筹协调下，驿站工作人员各司其责，通力合作，尽心服务，真正做到了把入住的医学观察对象当家人对待，为他们营造舒适暖心的居住环境。截至目前，已收到入住的医学观察对象的感谢信50多封。

“驿站就相当于承担了社区“三位一体”小组第一线的工作，把‘战线’往前移了一步。”街道城区治理办主任肖文晖表示，翠竹驿站的投入运行，有效切断了疫情隐患进社区小区（城中村）的链条，守住了“家门口”这个关口，实现了对疫情源头上的有力防控。

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