投诉一家黑店——深圳市海外国际旅行社

浙江人001

大家注意了，千万不要报深圳市海外国际旅行社，非常非常黑！

去年报了他们的国外旅行团，导游只管赚钱，不管游客死活，把两天行程压缩成一天，让游客不停暴走还走不完景点，完全不顾团里还有不少老年人，直到晚上9-10点才安排晚饭。然后那些走不完的景点导游就私自取消了。旅行社计划安排的很多项目是摆着看的，根本不给游客体验的时间，而且安排非常不合理，吃饭迟，睡觉更迟，凌晨1-2点才能休息，严重影响了游客的身心健康，更别提旅行质量。旅行社打着“纯玩”的旗号，却将整个旅行质量缩减了一半，大部分时间不是来回赶路就是被导游带去黑购物店，价格比超市贵2-3倍。此外，还存在汽车安全隐患和团队餐不干净的问题，整个团的游客意见都很大，好几次都有团友忍不住要当场提意见了。
回来后，我们向深圳市海外国际旅行社投诉以上问题，结果收到的反馈是一直在处理中，然后拖了那么久，居然开始赖账，死不承认，我不知道要怎么办？只能来这里求助了！

浙江人001

继续投诉！

浙江人001

投诉！

罗湖区文体局发言人

        网友您好，对于您提出的问题，我局答复如下：


        1. 关于维权问题，游客与旅行社发生纠纷，可以通过下列途径解决：（1）双方协商；（2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（3）提请仲裁机构仲裁；（4）向人民法院提起诉讼。
2. 关于投诉途径，可拨打以下电话投诉：（1）0755-12345深圳市市民服务热线；（2）12301国家旅游投诉平台；（3）12315国家消费者权益投诉热线。
3. 关于旅游服务质量问题：罗湖区旅游主管部门一直加强对旅游行业的监管：一是通过日常旅游投诉，解决游客与旅行社的旅游服务质量纠纷，同时监管并督促旅行社提升旅游产品质量、提升员工素质等。二是通过系列活动、培训等，对辖区旅行社进行宣传教育，学法懂法，目前是改善罗湖区旅行社服务质量，合法经营，要求旅行社遵守旅游法等法律法规。三是日常走访旅游企业，了解企业旅游产品的质量，敦促旅行社下架不合理低价等劣质旅游产品，并对旅行社给出针对性意见，优化旅游产品，提升游客体验感，更好的服务游客。四是旅游执法权于2019年机构改革后正式下放至各区，对于旅行社的违规违法现象，各区旅游执法机构也会严格依据相关法律法规进行行政执法。


        建议您通过以上途径反映具体情况，以便进一步沟通。

浙江人001

已经向有关部门反映，但是没什么用，旅行社一直拖，一直赖！

浙江人001

继续投诉黑店。