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八旬老人手写感谢信,点赞翠竹街道行政服务大厅热情服务

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发表于 2020-4-29 10:02 |显示全部楼层
4月24日,来自木头龙社区怡泰大厦的八旬老人高立林将一封手写感谢信送到翠竹街道办事处,感谢行政服务大厅窗口工作人员的热情服务和无私帮助。
原来高立林老人的太太此前在深圳市人民医院(留医部)住院,由于非深圳社保,出院后需办理异地医保报销手续,但是老人辗转联系多家单位,跑了三天都未能办理成功。
4月17日中午,老人来到翠竹街道办二楼行政服务大厅,当天天气很热,又正赶上午间休息时间,老人急得满头大汗。正在这时,窗口工作人员陈智慧看到老人,立马主动上前询问。问明事由后,陈智慧一边安慰老人别着急,给他拿来饮用水,一边和老人太太所在的退休单位联系,随后,又带领老人到就近的建设银行办理相关手续,直到相关流程都联系清楚后才送老人离开。日前,老人太太的住院费已经报销完成,特意手写感谢信向翠竹街道办致谢。
“我们不认识,她却主动来问询帮忙,”高立林老人在信中写道,“这种急人所急,关心老人,敬老爱老,助人为乐的精神让人感动。”
得知老人送来感谢信,陈智慧说,“我只是做了很小的一件事情,老人家却觉得我帮了很大的忙,没想到他会写感谢信,事情能顺利解决我也很高兴。”
陈智慧在翠竹街道行政服务大厅工作已经近4年了,主要负责劳保、医保、残联等业务办理,“在窗口工作,有时会遇到老人家因各种原因过来办理业务,对待来独自来办事的高龄老人,更需要我们多一份耐心,多一份照顾。”
翠竹街道相关负责人表示,行政服务大厅是服务辖区居民群众的第一道窗口,在感谢信中,高立林老人亲切地称呼翠竹街道办事处为“娘家人”,正是窗口工作人员热情、贴心的服务和良好的工作形象,才能赢得辖区居民“娘家人”和“有困难找街道”的信任。
据了解,翠竹街道行政服务大厅坚持以人民群众满意为出发点和着力点,注重提高服务意识、服务质量和服务水平,打造“热情服务、礼貌待人、行为规范、业务精通”的窗口服务队伍,用实际行动服务辖区群众,为群众办实事、办好事。

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