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【投诉举报】社区健身房套路多,消费者维权难

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发表于 2020-12-30 16:36 |显示全部楼层
九月下旬开始,在翠岭社区辖区就一直有人在宣传这家新开业的“边界健身房”。在场地仍未装修完仍是半成品的情况下,对方销售却一直在路边大张旗鼓的宣传,拿出各种健身房画册概念图进行推销,着重向路人推荐了健身房的游泳池、器械等相关设施,并承诺10月中旬就可以开业,现在只需预付50元即可在开业后抵扣1000元。因自身需求以及被销售推荐的价格优惠所蛊惑,和他们打着一个有游泳池的名号,我便购买了这50员的兑换券。
    然而一直到了10月23日,也就是开业当天,我和朋友前往位于太宁路183号的边界健身房准备看看装修成果,但是过去之后发现,施工仍在继续,所谓的开业典礼,不过是空出了70平米的干净空地,摆上几张桌子和一些礼品,现场空空如也,没有看到先前承诺的游泳池以及其他健身器械;伴随着身后装修工程的轰鸣,销售开启了新一轮的“忽悠”,通过各种销售话术向我再三保证11.30日之前必定能进场健身,经不住销售的语言轰炸和价格诱惑,我做出了一个迄今为止仍后悔不已的决定——与朋友一同办了990元预购3年卡。
   接下来就是漫长的等待,期间我多次路过健身房门口,却发现大门一直紧闭,未有任何开业的现象,到了11.25日,出于对健身房能否正常运营的担忧,我与销售进行微信沟通,询问其为何临近开业健身房却还是大门紧闭的状态,销售说他们因为一些原因要推迟至12.13日开业。从九月到十月,再从十月到十一月,一再推迟的时间不仅阻碍了原本的健身计划,也让我开始对健身房的运营状况产生了怀疑,于是我当即便向销售提出了要退款的要求,在一番沟通之后,销售也承诺会按照要求全额退款。
    12月22日,我怀着惴惴不安的心来到了门店进行退款。然而店的工作人员突然翻脸对我的退款要求拒不承认,态度强硬表示他们现在已经开了,我应该补齐尾款才对。直到这一刻我才幡然醒悟,从一开始健身房的所有承诺都并未兑现,至今都毫无诚信可言。
    我手中有收据和截图为证,但健身房仍然以各种理由搪塞、拖延拒不退款。多次交涉未果,万般无奈,在此向社区进行投诉,希望社区能够帮助我们维权,切实维护投诉人的合法权益,维护法律的尊严,还社区居民消费市场的一片青山绿水。

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发表于 2020-12-30 17:02 |显示全部楼层

【投诉举报】社区健身房套路多,消费者维权难。

九月下旬开始,在翠岭社区辖区就一直有人在宣传这家新开业的“边界健身房”。在场地仍未装修完仍是半成品的情况下,对方销售却一直在路边大张旗鼓的宣传,拿出各种健身房画册概念图进行推销,着重向路人推荐了健身房的游泳池、器械等相关设施,并承诺10月中旬就可以开业,现在只需预付50元即可在开业后抵扣1000元。因自身需求以及被销售推荐的价格优惠所蛊惑,和他们打着一个有游泳池的名号,我便购买了这50员的兑换券。
    然而一直到了10月23日,也就是开业当天,我和朋友前往位于太宁路183号的边界健身房准备看看装修成果,但是过去之后发现,施工仍在继续,所谓的开业典礼,不过是空出了70平米的干净空地,摆上几张桌子和一些礼品,现场空空如也,没有看到先前承诺的游泳池以及其他健身器械;伴随着身后装修工程的轰鸣,销售开启了新一轮的“忽悠”,通过各种销售话术向我再三保证11.30日之前必定能进场健身,经不住销售的语言轰炸和价格诱惑,我做出了一个迄今为止仍后悔不已的决定——与朋友一同办了990元预购3年卡。
   接下来就是漫长的等待,期间我多次路过健身房门口,却发现大门一直紧闭,未有任何开业的现象,到了11.25日,出于对健身房能否正常运营的担忧,我与销售进行微信沟通,询问其为何临近开业健身房却还是大门紧闭的状态,销售说他们因为一些原因要推迟至12.13日开业。从九月到十月,再从十月到十一月,一再推迟的时间不仅阻碍了原本的健身计划,也让我开始对健身房的运营状况产生了怀疑,于是我当即便向销售提出了要退款的要求,在一番沟通之后,销售也承诺会按照要求全额退款。
    12月22日,我怀着惴惴不安的心来到了门店进行退款。然而店的工作人员突然翻脸对我的退款要求拒不承认,态度强硬表示他们现在已经开了,我应该补齐尾款才对。直到这一刻我才幡然醒悟,从一开始健身房的所有承诺都并未兑现,至今都毫无诚信可言。
    我手中有收据和截图为证,但健身房仍然以各种理由搪塞、拖延拒不退款。多次交涉未果,万般无奈,在此向社区进行投诉,希望社区能够帮助我们维权,切实维护投诉人的合法权益,维护法律的尊严,还社区居民消费市场的一片青山绿水。

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发表于 2020-12-31 10:02 |显示全部楼层
请求社区领导介入,帮助居民维权!!!

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发表于 2021-1-3 17:28 |显示全部楼层
尊敬的网友:
您好!您所反映的问题已转相关部门跟进处理。

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发表于 2021-1-4 17:53 |显示全部楼层
请求社区领导介入,帮助居民维权!!!

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发表于 2021-1-6 18:35 |显示全部楼层
尊敬的网友:
    您好,您所反映的问题我街道办已收悉,现根据您所述情况答复如下:
    根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“ 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易”。
    如果您反映的情况属实,边界健身房迟延开业、在承诺退款后拒不退款的行为均已构成违约,您可以向12315消费者投诉举报中心举报,也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条之规定,采取以下措施进行维权:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼”。
    同时,在此提醒广大消费者,在购买健身预购卡时,应注意以下四点,避免造成财产损失:一是务必签订书面合同,仔细浏览相关义务和责任条款;二是切勿冲动消费,适量充值、及时消费;三是及时索要消费凭证并妥善保管;四是合法权益受损后,及时维权。

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发表于 2021-1-7 17:12 |显示全部楼层
你好,收到你的投诉信息后,翠岭社区工作站非常重视,亲自去实地了解情况,经与健身房负责人沟通。一是该健身房已于2020年12月20日试运营,当时未承诺10月中旬开业,只是预计11月营业;二是健身房与你签订过协议,你缴纳的990元属于定金范畴,后因你要求协商退款,健身房按照约定要收取30%费用,你未同意,如后续你诉求,可到健身房或社区工作站协商解决。谢谢!

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发表于 2021-1-8 10:31 |显示全部楼层
翠岭社区发言人 发表于 2021-1-7 17:12
你好,收到你的投诉信息后,翠岭社区工作站非常重视,亲自去实地了解情况,经与健身房负责人沟通。一是该健 ...

尊敬的领导,您好,出于对健身房在约定日期营业的信任,我交付了这990的定金,但他们对于开业一拖再拖,这已经属于健身房违约,30%的费用真的应该由消费者承担吗?十分感谢社区领导的重视,也恳求社区领导能够公平合理为居民解决问题!

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发表于 2021-1-13 18:07 |显示全部楼层
你好,经协调,双方已协商解决,达成一致。

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