罗湖区在全省首推“反向办”数据治理新服务模式

转角二

晶报讯（记者 尹维颖/文、图）7月15日上午，罗湖区政务服务数据管理局副局长闫婷婷联合黄贝街道办事处主任钟远锋，罗湖区卫生健康局副局长孔舒，北京大学社会学博士、深圳市委党校公共管理学教研部副主任、社会学副教授龚建华带来“从‘人找服务’到‘服务找人’——罗湖在全省首推‘反向办’数据治理新服务模式”主题发布。

据了解，“反向办”服务模式是罗湖区政数局党史学习教育中，以“我为群众办实事”实践活动中为契机，打破传统思路和服务理念，实现“人找服务”向“服务找人”转变的创新举措。该项目目前被纳入罗湖区百项“我为群众办实事”项目之一。

据闫婷婷介绍，“反向办”服务体现了两个创新。思维上的创新，即“反向思维”“换位思考”，站在群众角度思考，真正从群众需求出发、从实际出发。服务模式上的创新，是指从“人找服务”到“服务找人”，主动找到符合惠民政策条件的群众，直接把服务送到老百姓手中。该服务模式首先由罗湖区政数局联动相关职能部门，全面梳理惠民福利类和津补贴类政策，接着依托大数据找到“应享未享”群众。最后将“线上精准推送”和“线下上门服务”相结合，全方位、全渠道、全周期、全流程服务群众。

截至目前，“反向办”服务已首批确定涉及民政、卫健、教育、人力资源、残联等5大领域共10余个事项。未来，罗湖区政数局将不断横向扩大服务事项范围、增加服务事项，联动更多的职能部门，梳理适合的惠民政策。在自然人全生命周期的不同生命阶段尽可能纳入更多的服务内容，确保群众在不同生命阶段对可享受的惠民政策“应享尽享”。

据统计，自开展“反向办”服务工作以来，共为辖区近50万人次提供了服务，开展超2000人次AI语音机器人智能回访，一些项目如高龄津贴办理率由75%提升到近90%，部分街道通过上门帮办，高龄老人津贴申领办理人数同比增加近100%。