特评｜电影票演出票不能退的“潜规则”该改改了

酸辣粉没酸辣

不少消费者有这样的经历：在网络平台上买了电影票，但临时有事不得不取消，想退票却发现，通过部分网络平台购买的电影票或演出票，只能改签不能退款，有的甚至既不能改签也不能退款。

现在就连火车票、飞机票都可以退改签了，但偏偏电影票、演出票还依然故我，这合理吗？只能改不能退，或者既不改又不退，如此霸道，底气何来呢？

其实，能不能退票，不是合不合理，而是合不合法的问题。写在法律法规里的条款给出了同一个答案，就是：不合法。

我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

影剧院不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。

很显然，当影剧院百般推脱不肯退票时，消费者可以不必与他们讲理，而是完全可以直接与影剧院讲法。消费者可以向消费者协会或有关的行政主管部门去投诉，请他们调解；若不能解决，还可以申请仲裁，或到法院去起诉，来维护自己的合法权益。

近日，济南槐荫区法院公众号就公布了一起“网购电影票退改签”案例：法院判定，电影城拒绝消费者退改票的行为违法。9月21日，江苏省消保委也在其的微信公众号发文呼吁： “电影票不退不改的‘潜规则’该改改了”。

法院的判例，消费者的呼声，影剧院方面不应装聋作哑，无动于衷。

实际上，不退票的规定既不合法，也不合理。电影票、演出票，本身并不是商品，而只是未来观看电影、演出时的凭据。没有进入影剧场享有相关消费权益，却要付出全额票价费用，不符合公平交易的商业原则。

不合法不合理，但影剧院为何还坚持要玩不退票的“潜规则”呢？其给出的理由主要有三点：一是习惯，影剧院从诞生起没有退票的习惯。二是退票会给影剧院造成实际损失。三是会造成“恶意退票”的现象。

这三点与其说是理由，不如说是借口，并不能充分证明不退票的合法合理性。习惯不能代替法律，不合法的习惯更得改。退票造成的损失以及恶意退票行为，可以在退票的具体办法中予以补偿和防范。

影剧院固守不退票的“潜规则”，说穿了不过是为了实现利益最大化。但即便从利益的角度来看，不退票的“潜规则”对影剧院来说，可能也是得不偿失。因为“不退票”实际上是增大了消费者的购票风险与交易成本，消费者进影剧院消费会变得更加审慎，影剧院会因此失去为数不少的潜在消费者与市场。

现在网购商品都实行“七天无理由退货”了，也没有见到多少商家为此抱怨说十分委屈。影视院的管理者应当想想这是为什么？

简而言之，无论是于法于理，电影票演出票不能退的“潜规则”都当顺应时代潮流，该改改了！

（作者：深圳特区报评论员 赵强)